访梅特勒刘经理－－成功与出众的品质相随
编者按： 耳闻梅特勒-托利多已久，因为她是全球领先的精密仪器制造商，已有近百年的发展历史。梅特勒-托利多集团总部位于瑞士苏黎士,她的产品涵盖了实验室、工业、商业用称量、分析和检测仪器设备，在运用称量技术的分析仪器和衡器行业、用于药物及化合物研究开发的自动化化学反应系统市场、生产及包装用金属检测机市场中名列前茅。梅特勒-托利多集团始终致力于产品的开发和应用，在世界衡器及仪器领域方面一直拥有处于领先地位的新技术及新产品。1997年，梅特勒-托利多的股票在纽约证券交易所成功上市，从此成为上市公司。同时，集团还在瑞士、德国、美国、中国等国家设立了生产基地，为遍布世界的销售网络提供产品。
编辑：刘经理，您好！梅特勒-托利多经过近一个世纪的发展，成为现在在欧洲、美洲、亚洲等多个国家拥有生产基地、销售网络遍布世界的著名的精密仪器制造商，我们想知道梅特勒-托利多成功的法则是什么？
刘经理答：你好！梅特勒-托利多的成功其实主要源于一个很古老的话题，那就是品质。在我们的信念中，成功与出众的品质相随。追求精确和可靠永远是我们发展的原动力，也是我们一切的源泉。这句话说起来非常简单，单真正做起来却是不易。我们都知道瑞士人一向严谨认真，所以瑞士才会有闻名于世的名表，也才会有我们这样出众的精密仪器，这都源于瑞士的精密可靠。 编辑：的确，质量是一个企业的生存之本，但紧有质量也很难在激烈的世界竞争中立于不败，那么对于梅特勒-托利多这样有近百年发展历史的老企业，又是如何保持旺盛的生命活力的呢？ 刘经理答：对于梅特勒-托利多来说，发展，来自全新的思维。创新是一切成功的催化剂。无论从产品或服务，还是在对问题的思考方式上，梅特勒-托利多始终是业内追寻革新的先驱。 产品和技术的创新是我们的成功所在，是我们始终处于行业领先地位的有力保证。我们的AX天平和PrepSFC超临界流体色谱仪都是美国专业权威杂志《R&D100》的大奖产品，SevenMulti的模块组合设计，则开创了一块仪表同时测量pH、电导率、离子浓度等指标中任意二种的先河。这些产品超前的技术优势不仅在市场上引起巨大轰动，也是竞争对手无法超越的目标。目前，梅特勒-托利多有五大类、三十多小类、近两百种不同型号的产品服务于中国的实验室、工业和商业用户，是行业内产品种类和应用领域都很宽泛的大型仪器供应商之一。除了行业内首屈一指的产品外，我们完善、周全、专业的技术支持和服务在为客户带来实际问题的解决方案的同时，更为他们创造了很多商业利润。 编辑：那么近年来在电子科技发展迅速的时代，老牌的梅特勒-托利多有没有哪些高科技的新产品推出呢？ 刘经理答：这两年，梅特勒-托利多新品倍出，许多设计新颖、技术领先的实验室仪器先后闪耀登场，其中最值得推崇的要数XS超越系列分析天平和SevenMulti模块组合式仪表。XS超越系列电子天平以称盘“悬浮”在称量室后部的独特设计全新诠释了称量的概念，再次确立了电子天平的新标准。以人为本的理念设计的SmartGrid网格称盘、ErgoClips易巧称量组件、TouchScreen触摸屏等革命性的技术突破为客户带来了明显的收益：称量比过去更为有效！ SevenMulti仪表是开创性的模块组合设计理念与精确的电化学测量技术的完美结合，为实验室pH、电导率、离子浓度的测量带来了全新的解决方案。双通道仪表与不同测量模块应实验要求进行灵活的1+1组合，突破了常规的一表一用或二用的局限性，为随时升级提供了可能。 编辑：梅特勒-托利多的销售网络遍布世界，那么你们又是怎样服务全球用户的呢？ 刘经理答：满意才有价值。“让每个用户都获得超出期待的满意！”已成为梅特勒-托利多的座右铭，这种增值的获得是通过竭诚向客户提供改善其效率的新颖工艺和系统解决方案来实现的。 虽然我们的客户服务更多地着眼于区域和灵活的本地化，但支援我们的背后是坐拥数千人之多的梅特勒-托利多集团强大的全球网络，我们的团队“无边界”。我们深信，只有团队整体的倾力配合，才能使我们的工作攀临顶峰，满足用户日益增长的全球性需要。 编辑: 我知道梅特勒-托利多号称的目标是“让每个用户都满意”,这一点你们是如何做到的？ 刘经理答：长期以来，梅特勒-托利多一直致力于向用户提供完善的解决方案。这一解决方案不仅包含提供优质的产品和有效的应用方案，还包括完善的售后服务。我们的服务是促使这一解决方案持续运行和提高的动力。同时也稳固了我们与客户之间的合作伙伴关系。 梅特勒-托利多充分认识到生产、制造、实验室或商用环境中设备的低效益会消耗大量的时间和财力。因此，快速、高质量的服务及预防性的维护方法需要坚实的基础和刻苦的准备。这包含了充分理解客户要求建立紧密联系。梅特勒-托利多推行“金牌服务”理念，及时为客户提供优质、专业的安装调试、维修、运行保障、设备保养及管理、认证服务等全方位服务。 以中国市场为例，梅特勒-托利多在中国建立了完善的售后服务网络，全国范围内设备有14个区域维修中心及备件中心，44家特约服务站，拥有一支200多人的专业服务队伍。2000年我们开始实施CRM系统，通过几年的努力，公司优化了市场、销售、售后服务的业务流程，加快了对市场变化的反应速度，将有限的资源根据客户价值的不同进行优化配置，提供了全面集成的360°客户服务。 编辑：那么梅特勒-托利多在中国的发展规划如何？ 刘经理答：全球化是梅特勒-托利多集团一贯奉行的发展战略。早在1987年，梅特勒-托利多集团就开始涉足中国，在江苏省常州市实施了其在中国的第一项投资——设立了梅特勒-托利多（常州）称重系统有限公司，以生产和销售各类工业商用衡器及称重系统产品为主。1992年，梅特勒-托利多仪器（上海）有限公司，主要生产和销售电子天平、实验室分析仪器、自动化化学反应系统、过程检测系统、包装检测系统的高新技术企业在上海市漕河泾新兴技术开发区应运而生。梅特勒-托利多集团在中国能以更完整、更全面的产品线为实验室，工业和商业的用户提供高质量的产品。
