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全球主要国家和地区重要质量奖简介

2016.3.28

  建立国家质量奖励制度是国际通行做法。目前,世界上已有88个国家和地区设立了质量奖。在发达国家中,日本于1951年设立“戴明奖”,是世界上最早设立质量奖的国家。美国于1987年设立“波多里奇国家质量奖”,每年由总统为获奖者颁奖。欧盟委员会和欧洲质量组织设立了欧洲质量管理基金会,并于1992年首次颁发了“欧洲质量奖”,德国、法国、意大利等国家还分别设立了本国的质量奖。在发展中国家中,巴西、俄罗斯、印度等国于上世纪90年代设立了国家质量奖。

   通过本报今日编发的这组报道,您不仅可以了解各国质量奖励制度,也可以更深入地理解质量奖励对于推动质量工作的重要性。

   美国波多里奇国家质量奖

   为美国经济复兴树立质量标杆

   马尔科姆·波多里奇国家质量奖是根据里根总统签署的《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》建立的。波多里奇奖的最初设想是帮助美国的组织实现世界级卓越质量。

   奖项历史

   波多里奇质量奖创建于1987年,是美国各种质量奖的基础,目的在于提升质量管理意识,表彰质量管理体系成功的美国企业。

   上个世纪80年代,为了迎接日本产品的挑战,美国总统、国会议员、各州地方政府官员、专家学者、企业经营者掀起了一场质量复兴运动。

   1982年10月,美国总统里根签署的一份生产力文件认为,美国的生产力在下降,其结果是美国的产品在国际市场上价格昂贵,缺乏竞争力。1983年9月,白宫生产力会议召开,会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动(quality awareness campaign)。

   在这一背景下,美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议,设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖,帮助美国企业开展TQM活动,提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。

   马尔科姆·波多里奇(1981年起担任美国商务部长直到1987年死于一场意外事故)坚持认为质量是美国国家繁荣和长期强大的关键因素,这导致了美国众议院科学技术委员会的一系列听证会。他个人对质量改进法案具有浓厚兴趣,并帮助起草了这部法案最初的草稿。

   为了表彰他的贡献,美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案。1987年美国国会通过了《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》,规定设立国家质量奖,对质量和绩效方面成就卓著的组织予以奖励,以增强国民对作为竞争优势的质量和卓越绩效的重要性的意识。

   奖项设置

   波多里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业——无论这一企业是制造业还是服务业,是小企业还是大企业——以及教育和医疗卫生组织的一项奖励。

   这些企业提出申请并通过了相应的审核,证明他们在以下7个方面中至少有一项是杰出的:领导力、战略计划、顾客和市场、信息和分析、人力资源、过程管理、经营结果。这一奖励最初在制造业、服务业和小企业每年评审一次。从1999年开始,教育业和医疗卫生行业也开始年度评审。现在共有6个类别:制造业、服务业、小型企业、教育业、医疗业和非赢利性组织。

   评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”(Baldrige Criteria for Performance Excellence)。它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据,也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。

   奖项作用

   波多里奇国家质量奖的评价标准是《卓越绩效评价准则》(商业企业和非盈利组织)、《卓越绩效评价准则》(医疗卫生)和《卓越绩效评价准则》(教育机构)。

   实践证明,波多里奇质量奖有力地推动了美国质量水平的提升。一是促进了企业质量的提高和竞争力的增强。据调查,80%的企业认为设奖促进了企业质量的提高。二是通过分享获奖企业的经验,激励更多企业改进业绩,提高经营水平。20多年来,质量奖的获得者作为卓越质量的倡导者,已作3万多场报告,向其他组织宣传获奖的经验。三是作为波多里奇国家质量奖评奖的标准——《卓越绩效评价准则》,起到了帮助美国企业的产品和服务质量达到世界级水平的作用。

   根据美国企业协会的报告,目前有上百万家美国企业经营者手头上有这一标准,绝大多数大企业用这个标准作为培训、自我诊断、自我评价和不断提高的重要参考。

   欧洲质量奖

   让出类拔萃的组织获得更高声望

   欧洲质量奖是欧洲乃至世界最负盛名的对组织卓越业绩进行奖励的奖项之一。

   美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效,使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架。

   欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议,由欧洲委员会(EC)欧洲质量组织(EOQ)和欧洲质量基金组织(EFQM)共同发起的。

   欧洲质量奖面向所有拥有较佳业绩的欧洲组织,关注组织的卓越业绩,在不断追求卓越的道路上向组织提供支持。

   奖项历史

   在欧洲,越来越多的组织已经认识到质量管理是为取得效率、有效性和竞争优势而进行的管理活动,是确保组织长期成功,满足顾客、员工、利益相关方和整个社会的需要的一种途径。质量管理项目的实施能够实现重大的收益,如提高效率、降低成本以及提高顾客满意度等,这些都将为组织带来更好的业绩。

   1988年,在欧盟的批准和支持下,欧洲处于领先地位的14家公司(博世、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊莱克斯、菲亚特、KLM、雀巢、飞利浦、雷诺、Sulzer、德国大众、Olivetti等)具有远见卓识的总裁发起成立了欧洲质量管理基金会。成立这个强有力的管理网络的动力主要是,他们意识到使用波多里奇国家质量奖和日本戴明奖模型的组织已经明显地改进了服务和制造质量;质量是组织成功和竞争的先决条件之一。

   1990年,在欧盟委员会(EU)和欧洲质量组织(European Organization for Quality)的支持下,欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖,1992年首次颁发欧洲质量奖。

   目前,大多数欧洲国家都设立了自己国家的质量奖,它们国家质量奖的评价方式和程序都遵循了欧洲质量奖的方式。奖项获得者是一些出类拔萃的组织,它们的方法和结果是欧洲或全球的角色楷模。因为它们是出类拔萃的组织,独立的评审委员会并不经常鉴定每一个种类的获奖者,而是进一步提高达到这一水准者的声望。

   奖项设置

   欧洲质量奖分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖,其奖励范围,1996年扩大到公共领域的组织,1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。

   质量奖:欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

   单项奖:授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年,欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现,也使得一般的管理者和媒体更容易理解。

   入围奖:欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面,获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行,来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。

   提名奖:表明获奖企业已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好地进行质量管理,并激励他们继续努力。

   奖项作用

   一是激励和帮助欧洲的企业,改进它们的经营活动,并最终达到顾客满意、雇员满意,达到社会效益和企业效益的卓越化;二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。

   日本戴明奖

   使质量改进成为企业的自觉行动

   日本的质量奖主要包括日本品质奖、戴明奖和日本品质奖励奖(包括TQM奖和品质革新奖)。在国际上影响比较大的是戴明奖。

   戴明奖是全球全面质量管理方面的最高奖,是创立最早的一个,由日本科学技术联盟管理。

   奖项历史

   日本戴明奖始创于1951年,是日本科学技术联盟(JUSE)为了纪念威廉·爱德华·戴明(William Edwards Deming,1900-1993)博士而设立的。1950年,戴明博士应日本科学技术联盟之邀向日本企业界人士做了为期8天的演讲,这次讲习班使日本企业界对于开展统计质量控制的意义有了深刻认识。此后,日本科学技术联盟以戴明博士捐赠的讲义稿酬作为基金,创设了这一奖项。

   1954年,日经杂志建立日经质量管理文献奖,授予质量管理和用于质量管理的统计方法研究的卓越文献,戴明奖委员会对该奖候选人进行评审并向获奖者发奖。

   奖项设置

   戴明奖包括个人奖、实施奖、事业所质量管理奖和日经文献奖。戴明个人奖每年授予为全面质量管理或用于全面质量管理的统计方法的研究做出杰出贡献的个人和为全面质量管理的普及做出突出贡献的个人,以及通过实施全面质量管理获得突出成绩的企业。不论行业类型、公共部门或私营单位、规模大小、国内或海外,任何组织均可申请该奖。

   奖项作用

   通过实施戴明奖,直接或间接地对日本的质量控制、质量管理的发展起到不可估量的影响,包括质量的稳定和提高、生产效率的提高和成本的降低、质量管理计划的全面实施、全面参与全面质量管理和组织结构的改进、提升管理和改进的动机,促进各种管理体系和全面管理体系的建立,提高质量和质量管理水平。

   戴明奖推进了企业的标准化活动。企业通过申请戴明质量奖,建立和完善了企业综合管理体系,推进了企业的标准化活动,提高了企业的管理和质量改进意识,提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性,提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力,使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。

   戴明奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业通过申请戴明质量奖,把TQC作为企业参与市场竞争的武器,纳入到企业经营战略中去,而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力,纠正了企业过去不重视经

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