北京市供热办表示，造成居民室温不达标的原因包括室外温度过冷;居民拆除、移动、封装、改变散热器;供暖单位供暖能力不足;居民周边邻居未用热等。按照北京市规定，确因供热单位责任，居民室温不达标，可在采暖季结束后一个月内持供热单位室温检测不合格证明或第三方机构的测温报告原件以及采暖费发票原件，到供热单位办理退费或抵扣下个采暖期采暖费。

　　为应对寒流，北京市供热办已要求各供热单位提高供暖温度，及时解决用户投诉;对投诉供热质量的地区抓紧检修、调节。