领跑全球市场 毕克一直在路上
【导语】2014年9月24日，中国，上海——毕克科技携顶尖技术在第七届慕尼黑上海分析生化展（analytica China）隆重亮相，毕克科技作为一家专注气体发生器22年的公司，已领跑气体发生器市场多年。毕克于2010年进入中国市场，在上海，北京，广州，武汉，济南，成都等城市都设立了技术服务点，成为气体发生器领域唯一一家在中国设立全资子公司的跨国企业。分析测试百科网编辑在展会上有幸采访到毕克科技的CEO Robin MacGeachy先生，为我们详细解说了毕克科技的前世今生和未来…….
毕克科技CEO Robin MacGeachy先生（左），中国区总经理Chris Harvey先生（右）
专注全球市场 巩固领导者地位
替代高压钢瓶 22年来初心不改
谈及当初成立毕克的初衷和目标，Robin先生说，创建毕克科技的目标就是要替代分析实验室应用中使用的高压钢瓶，22年来，这一简单的宗旨始终保持不变。Robin还表示，“目前我们处在全球化程度不断提高的大背景下，越来越多的用户看到‘即产即用’的气体发生器给人们带来的诸多好处，例如安全、可靠、实惠且纯度高等。这种情况就像人类历史发展中的一些模式转变进程，如马到内燃机的转变、或者纸到电脑的转变；然而要让所有人完全意识到气体发生器替代现有技术的全部好处还是需要时间的，我们有信心等待时间的考验。”
公司迅速发展并设立多个办事处
Robin先生接着回顾起历史，他说，毕克科技起源实际可追溯至 1992 年，但正式成立是在 1997年，为当时还处于初期阶段的市场提供早期创新产品和服务。随后毕克业务迅速发展，于2004 年获得了认可，并于同年荣获著名的女王国际贸易企业奖(Queen’s Award for Enterprise for International Trade)，这是英国只授予最成功企业的专有荣誉。随后，在2007年、2011年和今年又连续获得了该奖项，这对毕克来说是史无前例的成就！ 2005年，毕克开设了第一家海外办事处——毕克美国 (Peak North America)，随后在印度、南非、墨西哥等地开设了多个新办事处，2010年末在中国开设办事处。截止2010年末，毕克家庭拥有 100名优秀成员，随后继续扩展，2012年末这个数字翻番，2014年末则达到300名。
在过去 8 年里，毕克科技每年保持以超过 30% 的速度增长，业务巨大的成功离不开毕克每个分支办事处和苏格兰总部员工的敬业奉献。Robin先生还表示，毕克会继续发展分支办事处，并制定了许多未来规划，目前在中东，确切来说是阿布扎比设立分支办事处的进展非常顺利，毕克目前总共拥有 14 个海外办事处，而不久的未来还将设立更多。
毕克核心产品线
整体而言，毕克拥有几大核心产品系列——Genius、Fusion、Infinity 和 Precision。Genius 和 Infinity产品主要针对 LC-MS 市场，包括氮气和零空气解决方案，在许多情况下这两种解决方案搭配使用（如在 Fusion 发生器中）。这些产品系列有各种规格，分别提供特定的流速和纯度，有些可在一个装置上提供多个独立的供给口。Genius 发生器集成了高性能、高效的空气压缩机；而 Infinity 系统在高压气源的应用中仍可保持安静运行。毕克科技的最新产品是面向 GC 市场的 Precision 系列专用模块化发生器，该系列包括氮气、微量氮（提供更高纯度）、氢气和微量氢解决方案。毕克科技产品的优势在于：比市场上其它产品更稳定、更安静、更高效，所有的气体发生器可为实验室提供极好的技术性能，并且都标配有毕克世界级的服务和支持。
业务主力：LC-MS气体发生器；高速增长：GC气体发生器
现在毕克的业务触及世界每个角落，从全球范围来看，气体发生器市场仍处于初期阶段，毕克花费了很多年的时间，不仅是为了完善产品，还为了不断让市场认识到使用气体发生器的好处和优势；时至今日，人们普遍认为气体发生器更方便、更安全，并可在短期内就发挥出节约成本的效果。Robin先生特别指出，毕克高速发展的主要原因之一是：合作的OEM仪器制造商的大力支持，尤其是各品牌的质谱制造商。现在，大多数最终用户在购买新的质谱仪时都会配备一台气体发生器，Robin说，“我非常感谢毕克的OEM制造商对毕克科技的信赖，让最终用户以打包的方式购买气体发生器，避免了在使用液氮或钢瓶时的不便。”
关于未来市场的增长，Robin先生认为，随着成熟且可靠技术的发展，预计气体发生器市场将以更快速度增长。毕克几乎能够满足每个实验室的气体需求，从拥有 1 或 2 套设备的小型实验室到拥有 10 种不同设备、需要不同种类气体的极大型实验室。目前，液质联用仪 (LC-MS) 依然是毕克最大的业务来源。近年来，LC-MS 设备需求出现了较大增长，而 LC-MS 制造商不断开发新设备，以改善灵敏度、速度并迎合特殊的检测需求。而毕克适用于气相色谱仪 (GC)的系列产品，因其安全、方便的优越性成为毕克业务中增长最快的部分。氢气是高度易燃气体，在实验室内放置氢气钢瓶让许多用户担忧，而毕克的氢气发生器则能够安全、可靠地提供纯净的氢气。Robin先生指出，不久的将来，可能出现较大增长的其它部分是红外光谱仪 (FTIR) 专用气体发生器、TOC 气体发生器和许多气体的实验室应用。
不断创新 提供更高效、更紧凑、更环保的解决方案
毕克关注两大方面的解决方案：纯度和成本。气体由于设备越来越灵敏而更加纯净，然而许多生成这些气体的技术已经使用了多年，对于某些应用，气体纯度需达到 PPT 级水准，需要更多的创新，“毕克正在这个方面不懈努力”。此外，对客户而言，购置成本及日益增加的碳排放对环境的影响同样十分重要，因此必须提供更高效、规格更小和更环保的解决方案。毕克的工程团队一直致力于产品的不断改进，并且始终尽力为客户提供更好、更具创新性和更直观的解决方案。
无可比拟的售后服务体系
毕克强大的售后服务是营业额巨幅提高的有力保障。Robin先生认为，毕克科技拥有首屈一指的售后服务团队，能针对客户需求提供建议并最终制定合适的服务解决方案，保持设备正常工作，最终令客户满意。发生器一旦开始启动，售后支持和保修服务便开始生效，如果产品在未来 12 个月内发生任何问题，毕克资深的售后工程师将亲临现场为用户解除故障。Robin先生希望将这种精神贯彻发生器的整个使用周期，并按照特别制定的毕克服务计划执行。
售后产品范围既包括综合服务套餐，也包括为毕克的分销商伙伴提供备件销售协助。通过战略性地部署技术服务中心，毕克售后工程师的服务遍及全球各个角落，通过即时远程技术支持或 72 小时内到达世界任何地方进行现场服务，为客户提供独一无二的咨询服务。目前，毕克首次修复率超过 95%，其服务精神让客户放心，且在确保设备的“正常运行时间”的同时实现对成本的有效控制。
加强全球战略合作
众所周知，毕克与著名质谱仪公司Agilent, AB Sciex, Bruker，Shimadzu，ThermoFisher, Waters等公司都建立了全球战略合作伙伴关系。Robin先生认为，全球合作协议在气体发生器市场的发展过程中起着非常重要的作用，而毕克与合作伙伴之间的关系非常牢固从而达到共赢。质谱仪制造商们信赖毕克，信赖毕克产品的质量、按时交货的能力、以及向最终用户提供高质量的客户服务的能力。合作动力已经从终端用户转变为对经认证的可靠气源的需求，书面协议构成了合作框架并促进产品和服务质量的提高；也正是书面协议让毕克如此大力地投资产品开发和服务运营。Robin先生还介绍到，毕克配备专门的团队来支持OEM制造商，并不断为其新推出的质谱型号设计新产品，不断扩充毕克的产品线。
据悉，毕克近期将投资设备扩建苏格兰总部，并将继续注重开发创新的方案以满足特定客户需求的目标，Robin先生自信地表示：“毕克将保持并巩固我们在气体发生器市场的全球领导者地位”。
加大中国市场投资 打造“一站式商店”
Robin先生认为，中国市场很好地接纳了毕克科技，在进军中国市场之前Robin先生就认为必须快速、正确地开展服务运营，因为在中国服务非常重要。这意味着要加强培训每位员工，而总部的团队要定期支持和拜访客户，确保毕克在不同的城市安排合适的员工。中国的发展让Robin先生非常吃惊，来中国前虽然对中国市场有所了解，实地感受后，发现今日之中国表现远远超过自己想象，尤其是过去十年间基础设施建设得非常好。目前，中国市场是毕克所有市场中最具活力、引人关注的市场。而中国社会对科学界的影响程度同样令Robin先生惊讶，无论走到世界哪个地方，都有一些最具研发能力的团队和一些最优秀的科学家来自中国，也正因为如此，Robin先生决心大力投资发展中国业务。
目前中国已有 7 个城市配备了毕克的服务和销售支持团队，与客户之间的关系变得更密切，这意味着毕克能够为这些城市提供世界级制造商的服务。Robin先生回顾谈到，毕克在前进道路中也曾遇到过一些问题，尽管如此毕克依然会竭尽所能，确保给客户提供最高水平的服务。比如为了应对产品在通关时出现了延迟的情况，毕克会在当地备有气体发生器库存，以便能非常快速地将产品运送给客户；另外在中国仓库中存放了大量的备件，这为毕克的首次修复率达到95%以上提供了坚实的保障。关于服务响应，Robin先生非常自豪：“从我们的客户电话报修到气体发生器再次工作，通常仅花费 24~48 小时，决不会超过 72 小时，无论是在全球还是在中国，这种服务都是无可比拟的。”Robin先生坚信，关注细节、聚焦于气体发生器，是毕克在中国取得巨大成功的原因。
Robin先生认为，毕克另一个关键优势是企业文化，这也是竞争对手很难复制的方面。毕克的文化让员工一直保持最好的状态、各司其职并在每天的工作中收获快乐。这种快乐会传递给客户，让客户也能感受到毕克的快乐文化。
Robin先生计划进一步提高毕克的服务能力，并进一步改善系统及流程以及销售支持服务。“我相信，毕克会成为满足任何实验室气体需求的‘一站式商店’”。
Analytical China 毕克重要宣传平台
毕克科技展台
作为世界分析、实验室技术和生化技术领域的顶级盛会，Analytical China已在中国成功举办了六届，谈及对本次展会的体会时，Robin先生介绍说，大约10年前，自毕克在中国开展业务的早期阶段开始，毕克科技就已经积极参与慕尼黑上海分析生化展 (Analytical China)。随着今年参展商空间（30,000 平方米）增加，参观者注册数量也显著增加，慕尼黑上海分析生化展将继续成为毕克科技的重要平台，继续直接向毕克的核心市场——中国，宣传实验室气体发生器解决方案。
NM32LA 氮气发生器
Genius系列NM32LA
据Robin先生介绍，本届展会主要展出的是毕克过去三年里最受中国市场欢迎的产品。首先是面向液质联用仪 (LC-MS) 应用的 NM32LA 氮气发生器，这款产品适用范围广，能够支持多品牌质谱仪，如来自 Agilent、 Bruker、JEOL、PerkinElmer、Shimadzu、ThermoFisher 和Waters的质谱仪。毋庸置疑，毕克这款在全球最畅销的产品在中国也大受欢迎，原因是：NM32LA体型小、安静、可靠且高效，相对较便宜，并且是“即插即用”的一款产品。使用时极其简单：将气体发生器直接接入电源，单个气体出口连接至质谱仪，然后打开发生器开关就开始工作。2005 年开始起，毕克就一直提供这款产品，事实证明该产品非常可靠。这款产品还有其它一些型号，适合更特殊的应用，比如：更高氮气流量的发生器，从而可实现一台发生器支持两套液质联用仪。
本网收录产品：NM32LA
Infinity 系列气体发生器
Infinity 1031
关于毕克 Infinity 系列中的产品，Robin先生介绍说，该系列的 Infinity 1031 拥有三个气体出口，适合所有AB Sciex产品。它需要连接现有的气体气源，在运转过程中完全静音，所需维护极少。Infinity 系列有多种型号，几乎能够为每个单台质谱仪提供气体。而利用 Infinity 系列，毕克与一家拥有 15 台质谱仪的实验室共同完成了多个重要的中国项目。
本网收录产品：Infinity系列氮气发生器
Precision 系列气体发生器
针对GC应用的Precision系列气体发生器
毕克针对 GC 应用推出的 Precision 系列气体发生器在今年大受欢迎。Precision系列产品的设计外观独特精致，产品易用、极其可靠。Robin先生谈到开发Precision的初衷：“据了解，有些实验室每几个月就更换一次GC 气体发生器，而有故障的发生器只能被遗弃在钢瓶室内，很多客户对此都深有体会。这些低成本的产品使用非常基本的组件，无法监控功能和安全性，可能在短期内较便宜，但用户在中期需为此花费更多；其次扔掉这些设备本身是一种浪费，会对环境造成破坏。”
Robin先生还自豪地谈到：今年毕克所取得的重大成就之一，是为四川省食品药品监督管理局的大型实验室提供整体气体解决方案；还有其他一些实验室如五粮液集团、北京反兴奋剂机构等，也选择了毕克的产品来满足各种气体需求。
本网收录产品：Precision系列气体发生器
用专业和服务量身定制未来十年发展
与OEM制造商紧密合作
气体发生器在未来10年必有更大的发展，Robin先生认为毕克未来发展的一个关键策略是与OEM制造商紧密合作，目标是在OEM制造商向市场发布其新型号之前设计、测试毕克的产品，并试用合格。如此一来，最终用户可放心使用毕克的产品，因为OEM制造商所使用的发生器经过了长时间的全面测试，并针对性地对特定分析设备进行了设计和测试。未来 10 年，越来越多的大型 GC 实验室将不再使用钢瓶，这种趋势促使毕克加强对产品安全性和可靠性的大力研发。
“毕克保护”服务套餐
Robin先生认为，气体发生器行业在服务的实施方式上发生了变化，公司和客户一般签订的是计划性维护协议，而目前中国的大多数服务电话是点对点的，这与其它国家不同。针对需求的差异，毕克开发了专属的“毕克保护”服务套餐来满足当地市场的需求，让客户受益。如今毕克所拥有的客户群已达到去年的两倍以上，“毕克保护”套餐对客户处的产品进行预防性维护，可为客户节约大量成本。毕克将监控气体发生器的状态，并选择最佳时机安排工程师到现场做必要的维护；在毕克的ERP 系统上，记录着每台发生器的历史维修情况和详情；毕克还向每台发生器的客户随附一份服务手册，这样终端用户可获取发生器的相关信息。Robin先生坚信，细节决定成败，这种服务方式在未来 10 年将成为标准。随着经济的发展和分析设备对气体需求的不断增长，存储气体的成本将继续增加，但Robin先生依然坚信：毕克提供的产品和服务具有独特的价值。
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