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华谱科仪液相色谱产品生态链——应用支持+售后服务

2022.9.22

在了解了华谱科仪液相色谱产品生态链色谱质谱产品线耗材产品线后,今天华谱科仪售后部总监陈浩先生带大家了解华谱科仪液相色谱产品生态链中应用支持和售后服务部分。

液相色谱产品生态链

华谱科仪售后部总监 陈浩

应用支持

“有了稳定可靠的仪器和满足客户需求的耗材,专业的应用支持也是非常重要的。”陈浩先生说。目前,华谱科仪已建成20人左右的应用支持团队,可全面覆盖各行业用户的需求,从液相色谱到液质联用,从谱图文集到应用解决方案。

基于仪器、耗材和软件系统,华谱科仪应用支持团队建立了包括中药、化药、食品、环境等领域各类标准的SOP方案,确保实验方法的高重现性。另外对于客户实验中出现的应用问题和需要方法开发的项目,华谱科仪能够提供专业的应用支持,协助客户解决问题;针对特定领域、特定方案,华谱科仪能够提供驻场服务,让项目真正落地执行。目前华谱科仪和各领域专家合作开发了包括二维/三维液相色谱仪检测奶粉中维生素ADE、植物源性产品中木二糖的测定(亲水保留色谱法)等多个检测方法和国标方法,得到大家的广泛好评。

在培训服务方面,华谱科仪也开设有液相色谱仪、质谱仪理论及定制化内容培训班,在基础应用领域满足客户一站式培训需求。

售后服务

“在有了硬件、软件、耗材和应用支持后,还需要售后服务来维系整个流程的正常运转。”陈浩先生说。目前,华谱科仪售后团队由30多名工程师组成,可以覆盖全国90%的地区,全国有5个配件库及固定维修点,以保证更快更有效的服务用户。经过几年的努力,华谱科仪售后团队建立了一套符合中国国情的服务标准和管理体系。2019年通过了ISO9001认证及售后五星级服务认证。

华谱科仪售后服务分布情况

华谱科仪售后团队一直以用户为中心,标准化服务为导向,致力于打造科学仪器售后服务第一品牌。多年来,扎根现场,深耕液相色谱、质谱及相关行业,急用户之所急,想用户之所想。

对于工程师的现场服务,华谱科仪有一套科学、标准化的流程,力保每一位接受服务的用户都得到完美的体验。华谱科仪的售后服务内容包括仪器的安装、仪器的维修与保养、仪器的3Q认证、仪器搬家和软件合规性验证等内容。除标准的服务内容外,售后团队还根据不同用户需求,定制化的推出驻场服务等更偏向实际使用场景的相关业务。

陈浩先生表示,应用支持和售后服务部门是最接近用户的部门,也是最了解用户需求的部门,是公司理念和产品优势的传播者和实施者。应用支持和售后服务在整条液相产品生态链中起到了承上启下的作用。未来,华谱科仪应用支持团队和售后服务团队将继续坚持以用户为本,以维护品牌形象为出发点,着眼于用户使用体验和满意度,为硬件、软件产品和客户之间架起一座稳固的桥梁。

华谱科仪将有重磅新品于近期发布,敬请期待!


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