为客户提供有关微生物的整体解决方案
因地制宜 开展外出采样等特色服务 提高竞争力
“以服务赢得客户的信赖”是广州工业微生物检测中心的发展理念之一。因此，作为一家独立法人的检测机构，中心不断开拓适合自己的市场化路线，形成了“服务态度佳，检测周期短，检测效率高”的服务模式。“如果有些送检单位急着要结果，比如有些产品等着出口，需要检测报告，这种情况我们加班加点也要做。”杨主任说，“我们靠服务提高我们的竞争力。”
外出采样——满足特殊用户的需求
外出采样箱
广州工业微生物检测中心在机构建立之初就是一个高度市场化运作的机构，市场化运作就要考虑客户需求。比如有些客户缺乏专业知识技能，送样不具有代表性、检测结果会有偏差；还有些客户希望能在现场获得专业人员针对性的指导。因此，中心特别开设了外出采样、技术咨询业务，而为让现场客户问题得到专业解答，外出采样时，中心至少派出一个采样人员+一个检测/技术服务人员。
防霉检测——企业的解决方案
杨主任表示，对企业服务，中心可以提供微生物的成套解决方案。这是因为，现实中遇到很多客户，他们不仅需要做检测，还希望检测结果出来后帮他们解决问题，即检测不合格了该怎么办？如食品检测，微生物超标、细菌超标等，客户拿到不合格检测报告后，还想如何能把产品做得合格，这样，广州工业微生物检测中心就会提供相应的技术服务，进行对外现场指导，检测企业环境、人员手的卫生状况、操作工具的卫生状况等，从而确定污染源，根据确定的污染源制定相应的解决方案。如果是环境污染超标，就会提出采用紫外消毒或是消毒水消毒等解决方案，如果人员技术不过关，就会帮助企业进行人员培训。
“我们希望通过一个成套的解决方案帮企业解决实际问题。我们的发展目标是帮企业找出问题，最终解决问题。这是政府的检测中心没有的服务，也是我们的优势所在。”杨主任说。
杨主任向我们介绍了一些定期服务的客户，如美国驻广州总领事馆办事处、美国人的生活区、广州的香格里拉、天誉威斯汀等很多五星级酒店等等。此外，杨主任还介绍了服务的案例：
案例：2006年，广东连续几个月下雨，产品很容易长霉。东莞数家皮具出口企业遭遇过刻骨铭心的事件：企业刚出厂的皮具没有长霉，但已被霉菌孢子大量污染，等到达出口国后，霉菌爆发，所有出口皮具就地销毁，且销毁的费用由企业来承担。这一事件让这家企业损失了几百万美元。之后，这些企业找到广州工业微生物检测中心，中心对整个车间、工艺流程进行检测，对各个区域的霉菌指标进行严格监控，进而提供解决方案，采取系统的环境消毒措施，提供安全卫生的防霉剂，帮助企业彻底解决了防霉抗霉问题。
菌种库——方便自己也方便用户
菌种培养室
菌种保藏库
微生物检测需要标准的微生物菌种，如何获得标准菌？广州工业微生物检测中心用现有资源建了一个微生物菌种库，不仅为中心的检测提供标准菌种资源，还对外出售菌种。与去国家菌种保藏中心购买菌种相比，省内用户现在可缩短购买周期、减少购买成本。
杨主任介绍，该菌种库是广东省科技厅和广州市科技局联合授牌的“广东省微生物种资源库”，包括海洋微生物子库、工业检测微生物子库、发酵微生物子库三个，其中发酵库用于食品、生物制药等。中心菌种库的菌种主要来源为美国ATCC引进、中国国家保藏中心引进、自己分离鉴定、与科研院所交流（如与中山大学、华南理工大学、广东省农科院等机构互换菌种）。
