“10分钟响应”的含义是：客户拨通800热线反映问题后，问题会在10分钟内快速落实至相关负责人，该负责人会与客户电话沟通一次，以保证第一时间满足客户需求。

　　服务规范的实现，依赖着科学的部门管理及体系建设。在接通热线后的短短10分钟内，天瑞仪器客户服务中心已做了如下工作：客服专员接通热线，将客户名称、所属单位、联系方式、反馈问题等信息录入“呼叫中心系统软件”，并转给信息专员；信息专员整理好信息，查询信息所属职责部门，并迅速转交；10分钟后，客服中心还会拨通客户电话，询问相关技术部门是否已与客户主动联系。客服专员、信息专员、回访专员等岗位职责细化，保证天瑞服务分工明确；自主研发的“呼叫中心系统软件”，使得资料得以共享，服务更加快捷。

　　看点三：72小时上门服务，问题高效解决

　　为进一度保证天瑞仪器快速、高质服务的实现，天瑞仪器对相关服务部门严格管理，加强服务软、硬件全面建设。