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海能：我们不是销售仪器而是帮助客户做出正确的采购决定

2015.6.23

　　2015年6月16日至18日，第四届中国食品与农产品质量安全检测技术国际论坛暨展览会(CFAS)在北京国家会议中心举行。海能仪器携全新的产品与解决方案参展本次会议，分析测试百科网在现场采访了北京海能4S公司总经理郑文东先生。

北京海能4S公司总经理郑文东

　　郑经理介绍，海能的4S概念是在2010年提出的，分别在北京、广州、南京、成都、郑州和武汉设立有4S公司。4S概念：Sensation——体验式，前所未有的解决理念，给用户带来“零距离”的现场体验；Service——售后服务：统一标准化的售后服务团队、高效的响应速度、便捷的沟通机制；Sparepart——零配件：零配件仓储系统，供应及时，反应迅速；Solution——解决方案：为用户量身打造应用解决方案，建立庞大的、系统的应用方法库，建立户间交流共享平台。

　　郑经理距离谈到，有个天津的生产印泥的客户，最初是请第三方进行检测，生产量大了之后，就想自己完成指标的检测。北京海能4S公司就把客户的样品拿到济南总部，技术人员针对检测目的，做了大量的开发工作，最终开发了微波消解仪的前处理方法，再使用ICP进行检测，检测效果非常好。这是售前的技术支持，而针对售后服务，海能还会在仪器售出后免费帮忙维护仪器。郑经理举例提到，许多用户都是来自大学，在开学前，为了保证仪器能够正常运行，会上门进行维护。另外一些工厂里，有些情况下仪器全天不停机，这时候对仪器的利用率是非常高的。而像定氮仪这样的仪器，在高酸、高碱的条件下运行，不可避免的会出现一些小的瑕疵或者问题。售后人员就会免费上门做这样的增值服务，就像汽车的保养一下，避免在使用的过程中出现任何的问题。代理商也都是通过4S店近距离的了解仪器，很多朋友也会带他们的客户去现场感受仪器，通过在现场的感受，可以减少经销商和客户之间对海能了解的差距，客户对海能了解之后，经销商进行营销和推广也能减少一些阻碍。

　　在本次展会上海能带来的脂肪测定仪、微波消解仪、固相萃取、全自动凯氏定氮仪等受到了大量关注。

　　本次展会上，海能参展的部分产品。