全球疫情的爆发和人类的应对进程使得分析测试技术的发展和进步备受瞩目。经过这样一场大考，在即将于无锡举办的 “2021第十五届中国科学仪器发展年会（ACCSI2021）上”，分析测试领域的所有参与者将轮番展现新产品、新技术和新策略，追忆 2020 年的绝地反击，展望 2021 年的精进蜕变。在这场行业的盛会召开之际，我们邀请安捷伦副总裁兼实验室企业解决方案部门总经理 Marc Boreham 为我们重点回顾了过去一年，安捷伦持续推动实验室运营的发展与突破，在机遇与挑战并存的后疫情时代，书写智能实验室高效赋能新篇章。安捷伦科技副总裁兼实验室企业解决方案部门总经理 MarcBoreham 介绍了安捷伦客户在新冠肺炎流行期间遇到的主要常见突发事件，并重点介绍了安捷伦在简化、优化和转变实验室运营等方面所做出的创新，这些创新使企业在适应新的常态的同时，提高实验室效率。2021 年，随着全球许多国家接种抗 SARS-CoV-2 病毒疫苗，这为人类抗击新冠肺炎疫情带来了希望和光明。回顾一年前，当时的情况和现在截然不同。为了预防病毒传播，企业和政府资助研究机构要么被迫关闭，要么被迫重新调整其业务的优先顺序。和许多行业一样，科学界同样受到疫情的影响，一些实验室设施暂时关闭的办法，一些实验室降低了业务量，而另一些实验室则转变攻克方向，业务转型去满足当前抗击新冠肺炎疫情的需求。尽管上述情况至今仍在继续，但安捷伦等公司一如既往地致力于通过简化、优化和转变实验室运营的创新方案来为客户提供支持，以便企业不仅能够适应新常态，还能在此过程中提高实验室效率。2020 年初，由于新冠疫情爆发，保持实验室生产率变得越来越具有挑战性，尤其是对于那些通常需要在实验室完成大部分工作的科学家和分析师们而言。通常在实验室环境下，各种分析仪器和实验室设备会紧密堆放在一起，以便宝贵的工作台空间能够得到充分利用。在新冠疫情爆发前，人们无须在实验室环境中遵守社交距离规定。此外，利用排班调度辅助工具的需求也十分有限，因为在疫情爆发之前，保持社交距离并不在大多数实验室的议程之上。为了应对疫情挑战，自 2020 年初以来，许多实验室采用了轮班制的工作模式，对需要使用实验室设备的工作人员进行排班调度，并尽可能实施远程办公模式。所有这些措施都是为了重新平衡实验室生产率，同时确保工作人员在新冠疫情早期阶段的人身安全。克拉玛依市科华技术服务有限公司化验中心吴老师回想起疫情期间的实验室感慨万千：“七月新疆封城的时候，因为我们单位要做一批新方法验证，我留在了实验室整整一个多月没回家，期间我关于使用气相色谱仪遇到的问题，安捷伦的售后人员全都耐心帮我解决了，给了回不了家的我很大的慰籍，谢谢安捷伦！”
其实在 2020 年之前，优化实验室效率和提高生产率的方案便已经是全球许多实验室的热门话题。例如，安捷伦的一项调查结果表明，65% 的实验室负责人乐于接受能够提高实验室效率的创新方案，83% 的负责人认为当前的工作流程需要优化，这证实了在新冠疫情爆发之前，实验室负责人已经高度重视如何推进实验室运营。在安捷伦，我们的多项数字化 CrossLab 服务日益受到客户们的高度认可，这些客户的实验室日常运营曾经受到新冠疫情严重影响出现不同程度的中断。快速应对致使实验室运营中断的重大挑战对于维持实验室业务运营至关重要，实施先进的数字技术和专家分析以提高资产的可见性和利用率在这方面大有裨益。CrossLab 智能预警软件（CrossLab Smart Alerts ）能够监控仪器运行状况，并通过电子邮件发出预警，通知终端用户何时该考虑更换关键耗材、何时进行预防性维护，以及实验室中何处的仪器在何时停止了运行。CrossLab 智能预警软件的一个突出功能是远程协助，该功能使客户直接向安捷伦发送支持请求。结合增强现实（AugmentedReality）工具，客户可以快速获得注意并最大限度地减少停机时间。为了推动在实验室环境中保持社交距离，CrossLab iLab 团队快速扩展了调度功能软件，以预留特定的资源和空间，控制对敏感性设备或已验证设备的使用，并跟踪利用率情况。 对于实验室而言，在整个疫情期间，能够提高常规使用仪器之间的互连性和效率的工具将是非常有用的，而在制定提高实验室生产率的决策方面，这些工具同样也适用于其他日常实验室活动。例如，应用 CrossLab 资产监控（CrossLab Asset Monitoring）软件使客户能够通过基于云技术的仪器使用工具来查看一系列仪器装置，从而以数字化方式实现实验室改造并优化工作流程。此类解决方案旨在通过为实验室管理决策提供基于事实的数据来推动决策过程，并最大限度地提高实验室生产率。尽管大多数实验室在 2020 年冬季/春季间面临强制关闭，但一些实验室仍在一定程度上继续运营，并且可能需要仪器服务支持。在这种情况下，现场服务工程师会根据客户需求和工作环境，开展仪器的继续安装、维护、调试和维修工作。 例如，为了能够在疫情封锁期间保持交流沟通并继续满足实验室支持需求，在中国地区，安捷伦采用了微信和语音聊天室等工具，并使用其他功能（例如 CrossLab 虚拟辅助）来支持远程软件安装，确保客户在最需要时能够与技术支持工程师保持联系。福建广生堂药业研发中心范老师这样评价安捷伦远程支持服务：“身处制药行业，分析工作处在极为重要的地位，安捷伦各种分析仪器均性能优越，远程支持服务更是让人眼前一亮。有任何故障，我只需要在微信小程序留言，立刻有远程服务工程师与我联系，悉心指导、排忧解难，有效的减少了停工时间，为争分夺秒的研发争取了时间。”远程线上支持服务已从仪器故障排除业务扩展到实验室工作人员在线培训业务，包括在疫情封锁期间。常见的实验室工作人员培训方法是在安捷伦大学课堂现场学习，但是，截至 2020 年 3 月中旬，有 400 多项活动因新冠疫情而取消。于是安捷伦开始提供讲师引导式的虚拟课程，以便实验室工作人员可以随时随地不断地提高自身技能。秦皇岛金海特种食用油工业有限公司就是众多优质课程的受益企业之一秦皇岛金海特种食用油工业有限公司品管部夏老师表示：“疫情突如其来的 2020 年间，安捷伦组织了多场高质量的线上培训，微课内容也随之丰富起来，为用户提供了在忙碌之余能去学习仪器知识的平台与途径。储备了这些知识，我们自修了液相、气相、气质等仪器，节省了不少等待厂商上门维修的时间，同时随着对仪器的深入了解对仪器使用也更加游刃有余。”迄今为止，安捷伦大学在全球范围内提供了超过 200 门按需提供的课程，并以当地语言提供，涵盖了从气相色谱（GC）和液相色谱（LC）基础知识到 OpenLab CDS 软件操作等在内的一系列专题。为未来实验室做准备
如果要说我们从这场疫情中学到了什么的话，那就是无论规模大小，科学界在应对和适应突发情况时表现的非常稳健并能迅速做出反应。
新冠疫情期间的工作经验可能会影响“未来实验室”的面貌。采用远程技术来维持运营、排班调度系统来提高共享资产在实验室的有效利用、线上学习和有用基于云的仪器监控等只是其中的几个例子。实验室负责人和其他关键决策者可以将此次新冠疫情期间的令人遗憾的经历化为机会，来重新评估“寸土寸金”的实验室空间的有效利用、确定哪些仪器必不可少，以及如何进一步改进运营，从而实现未来实验室的优化。安捷伦每份企业整体服务方案都是量身定制的，以上案例只是其中一个缩影。企业整体服务选项涵盖内容丰富，包括仪器服务、预防性维护、定期国家标准校验、设备管理应急预案、安捷伦仪器翻新服务、安捷伦原厂仪器租赁服务、安捷伦实验室资源项目管理、智能数据实验室服务、企业资产管理服务以及法规认证服务及咨询服务等等，满足实验室管理全流程多方面的需求，专业量身定制只为更贴近需求。
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