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摘得“五佳”桂冠背后，安捷伦售后服务向上而生的砥砺足迹！

安捷伦视界

2021.4.28

第十五届中国科学仪器发展年会于 4 月 22-23 日在无锡举办，本届年会上安捷伦科技带来了实验室管理和生命科学领域研究的创新成果，同时颁布多类年度奖项，其中 “ 2020 科学仪器行业售后服务评选”评选结果中，安捷伦售后服务以最优的成绩赢得了行业的认可，摘得“五佳” 桂冠！成绩背后，是安捷伦售后服务在 2020 年之中面对疫情大考向上而生砥砺前行的足迹。

无论是在疫情爆发初期，还是后疫情新常态中，面对不断浮现的重重变更和挑战，安捷伦售后对用户的每一次响应都尽己所能、全力以赴，在一如既往保持高效的售后服务的同时，持续创新也贯穿了整个仪器生命周期的实验室运营服务中，不断探寻和精进数字化进程，成为用户信任的伙伴，同行参照的风向标，这些也为安捷伦在此次评选中获得数字化运营五佳企业的荣誉贡献了巨大的力量。

共战疫情，助力复工复产，一如既往的保持最专业的服务管理水平

安捷伦的工程师,总是能够在用户需要的时刻最迅速的响应，并以最高效的方式帮助用户在最短的时间内解决各种复杂的问题。无论是仪器安装和故障的处理，培训用户快速上手使用，还是方法开发与优化，他们都以专业的技术满足用户贯穿仪器生命周期全流程的一切所需。

主动请缨肩负使命

回顾 2020 农历新年伊始，疫情肆虐各地，口罩和医疗器械成为紧缺物资，安捷伦工程师在特殊时期支持全国各地完成检测任务，如广州，武汉，上海，北京，珠海等满足中检院、多地临床中心、省市级检验所、食药检验所、检测服务公司等多家单位特事特办的服务需求。

从下单到安装培训不间断，安捷伦多名工程师主动申请安装，承担风险，与客户肩并肩承担社会责任，不辱使命。

在物流因疫情受到影响的紧急时刻，安捷伦工程师自行运送、直接安装。紧急支援制药公司，提供绿色通道，保证培训人员快速上手，提高效率，为抗击疫情做出自己的贡献。

疫情期间工程师圆满完成安装任务

远程诊断可靠支持

疫情期间，安捷伦成为客户坚实可靠的技术咨询和技术指导。面对更多服务受限客户，远程协助诊断，排除故障支持，协调仪器支持，节后修复仪器等问题全部第一时间为客户有效解决，助力复工复产义不容辞，降低了疫情给实验室乃至国家带来的经济影响。以上这些都充分体现安捷伦面对疫情在社会责任方面的担当。

完善体系精益求精

同时安捷伦完成了环境管理体系，职业健康和安全管理体系的认证（ISO14001/45001），这是安捷伦售后服务团队的服务管理水平和社会责任感的又一力证。

深入推进数字化方案，不断创新实验室运营服务

数字化创新, 帮助用户提升效率,优化工作流程

安捷伦采用了一系列数字化创新方案帮助用户快速应对实验室运营中断的重大挑战，日益受到客户们的高度认可。

安捷伦CrossLab 智能预警软件

CrossLab Smart Alerts

除了能够监控仪器运行状况，通过电子邮件发出预警，提示用户耗材更换及进行预防性维护之外, 最突出的功能是可以实现远程协助，帮助客户即可向安捷伦发送支持请求,最大限度地减少停机时间。

安捷伦CrossLab 资产监控软件

CrossLab Asset Monitoring

基于云技术的仪器使用工具来查看一系列仪器装置，这让使用该功能的用户在常规使用仪器间的互联性和使用效率得到了极大提高, 以数字化方式帮助用户优化了工作流程。

以多样数字化渠道拉近因疫情带来的距离

为用户提供贴心服务

为用户提供 7*24 小时全天候智能服务

在中国地区，安捷伦采用了微信小程序，推出 8 小时人工，7*24 小时在线的安捷伦智能机器人服务，海量智库在线支持解答用户问题，充分利用智能科技引领全新数字服务体验。

人机互助全天候在线

“工程师“开直播” 传递技术，赋能产品

安捷伦通过直播的方式向用户讲授仪器维修、维护、操作和培训等内容, 也宣传了安捷伦与众不同的产品和服务。2020 年 4 月 21 日第一场直播, 就吸引了 1 万余名观众在线参与。直至今日，售后服务直播间和工程师主播们已逐步走进客户实验室工作的多个领域，传递技术，赋能产品，帮助客户提升软实力，吸引了一大批技术咖粉丝群，更使仪器潜在的能量充分地发挥出来，更好地服务于实验室工作。