ISO 16355-4:2017
新技术和产品开发流程统计和相关方法的应用. 第4部分: 分析客户和利益相关者的非量化和量化需求

Applications of statistical and related methods to new technology and product development process - Part 4: Analysis of non-quantitative and quantitative Voice of Customer and Voice of Stakeholder

标准号

ISO 16355-4:2017

发布

2017年

发布单位

国际标准化组织

当前最新

ISO 16355-4:2017

 

 

引用标准

ISO 16355-1:2015 ISO 16355-2:2017 ISO 16355-3 ISO 16355-5:2017

适用范围

本文档描述了对客户之声（VOC）和利益相关者之声（VOS）的分析。 其中包括将 VOC 和 VOS 转化为真正的客户需求、确定这些需求的优先级以及从客户的角度对替代方案进行竞争基准测试。 本文件还提供了有关使用适用工具和方法的建议。 本文件的用户包括确保客户满意度所需的所有组织职能，包括业务规划、营销、销售、研发 (R 和 D)、工程、信息技术 (IT)、制造、采购、质量、生产、服务、包装硬件、软件、服务和系统组织中的后勤、支持、测试、监管和其他阶段。

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