审批流程科学化提高了办事效率;服务过程透明化规范审批行为;运行机制程序化改进了服务方式;服务质量目标化提升了满意度。2015年和2016年,办事群众对政务服务评价满意率平均在99.99%以上,社会公众满意度在95%以上。...
标准对窗口服务的规范运行、信息公开、文明礼仪、提供方式提出了基本要求,并对应当公开和告知的服务信息内容以及公开方式进行了规定。此外,标准还对窗口服务评价的关键指标即办事效率、评价满意率、异常办理、投诉处理等方面的指标进行了量化规范,力求窗口服务评价指标分类更加丰富、科学、清晰、实用,对工作指导性更强。 ...
一是优化服务内容,发布服务指南,明确服务对象、受理条件、办理流程等,帮助其快速判断是否符合申报要求;二是细化服务措施,编制申请材料清单及示例样表、设置常见问题等,辅助服务对象提高申报质量;三是提升服务效能,开通电话、微信等在线咨询,为其提供多渠道的申报咨询服务;四是加强评价管理,通过“好差评”的评价,了解服务对象的满意度,从而不断优化和提升政务管理服务水平。 ...
此外,新津县还将着手制定以办事提速为第一要务、以群众满意为第一标准、以行为规范为第一要求的政务服务标准,进一步规范大厅建设、规范服务方式、规范审管分离、规范现场踏勘、规范民生诉求,探索形成“同城通办”和“一窗办理”便民服务新模式,推动政务服务由“指示管理”向“制度管理”、由“凭经验办事”向“凭标准办事”转变,真正做到“让数据多跑路,群众少跑腿”,不断优化经济社会发展环境,持续提升广大群众的获得感和满意度...
Copyright ©2007-2022 ANTPEDIA, All Rights Reserved
京ICP备07018254号 京公网安备1101085018 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证110310号