DB2101/T 0047-2022
街道和乡镇政务诚信评价指标与规范

国家标准委发布7项政务服务国家标准

标准对窗口服务的规范运行、信息公开、文明礼仪、提供方式提出了基本要求，并对应当公开和告知的服务信息内容以及公开方式进行了规定。此外，标准还对窗口服务评价的关键指标即办事效率、评价满意率、异常办理、投诉处理等方面的指标进行了量化规范，力求窗口服务评价指标分类更加丰富、科学、清晰、实用，对工作指导性更强。　　...