K7020 标准查询与下载

T/BJWX 002-2024 物业服务标准体系建设要求

前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 建设原则 5 基本要求 6 物业服务标准体系

Construction guidelines of property services standard system

T/GDID 1097-2024 产业园区物业管理服务规范

主要技术内容有产业园区物业管理服务的基本要求、产业园区前期诊断服务、物业管理服务及智慧物业服务的要求。

Specification for property management services in industrial parks

T/GDID 1098-2024 产业园区物业管理服务评价体系

主要技术内容有产业园区物业管理服务评价体系的基本要素，包括评价原则及条件、评价指标和评价方法。

Evaluation system for property management services in industrial parks

T/GBOMA 010-2024 “领跑者”评价要求 商务写字楼物业管理服务

本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》和 T/CAS700—2023、 T/CSTE 0321—2023 《质量分级及“领跑者”评价标准编制通则》的规定起草。 对具体服务企业标准的全部指标进行综合评价，评价结果依据见表 1。 综合评价满足表 1 中领跑者水平的企业标准为“领跑者”标准，符合表 1 中领跑者水平的服务为“领跑者”，自我声明标识可使用 T/CSTE 0421 中 4.4 图 4-3 自我声明“达标”标识，认证标识可使用 T/CSTE0421 中 4.5 图 5-3“达标”认证标识。

Leader evaluation requirements Commercial office property management services

T/SDWB 003-2023 住宅物业服务项目安全风险分级管控与隐患排查治理实施规范

1  范围 2  规范性引用文件 3  术语和定义 4  基本要求 5  安全风险分级管控 6  隐患排查治理 7  评价与改进

Implementing specification for the management and control of work safety risk classification and trade of hidden risk screening of residential property service

T/SWSA 002-2023 公众场馆物业管理安全生产标准化评定规范

为了与新颁布的国家标准GB∕T33000-2016《企业安全生产标准化基本规范》在结构上保持一致，市安全生产协会与上海上实物业管理有限公司等单位协商共同确定本项目为《公众场馆物业管理安全生产标准化评定规范》管理标准，具体技术要求符合相关法规和标准等要求，要素设置与国标相同。项目由上海上实物业管理有限公司、上海新世纪房产服务有限公司、上海申大物业有限公司和上海城开商用物业发展有限公司与上海市安全生产协会共同完成，由上海市安全生产协会负责组织推进。 由上海市安全生产协会牵头，召开了《公众场馆物业管理安全生产标准化评定规范》项目启动会。成立了项目领导小组和项目编写组；确定了项目的编写方案、对项目编写组人员进行了分工、制订了项目进度计划和时间节点、明确了项目经费的合规使用方案等。 在上海上实物业管理有限公司的帮助下，项目编写组对上海上实物业管理有限公司、上海新世纪房产服务有限公司、上海申大物业有限公司和上海城开商用物业发展有限公司等单位运用“调研座谈会”“观察访问法”和“问卷法”方法进行了“典型调研”。 在对被调研单位管理人员、作业人员、设施设备、物质材料、作业方法、所处环境、管理措施初步了解的基础上，项目编写组整理调研数据展开分析，采用集中论证和研讨的方式确定项目编制所需收集的素材。 项目编写组在完成八要素三级分解、达标内容确定、扣分方式选择、评分权重测算等基础工作后，以GB∕T33000-2016《企业安全生产标准化基本规范》为原则要求，结合上海上实物业管理有限公司、上海新世纪房产服务有限公司、上海申大物业有限公司和上海城开商用物业发展有限公司等相关企业调研成果、收集到的相关资料和进行市内安全标准化评审的现场经验，编制完成《公众场馆物业管理安全生产标准化评定规范》（初稿）和《公众场馆物业服务企业安全生产标准化评分标准》（初稿）。 项目编写组对完成的初稿组织内部审核，提出了调整评分权重、修改达标内容、平衡扣分分值、增加目的企业风险特点、补充相关行业标准等意见。项目编写人员按内部审核经过多次修改，最终形成本《公众场馆物业管理安全生产标准化评定规范》（征求意见稿）和《公众场馆物业管理安全生产标准化评分标准》（征求意见稿）。

Standardized assessment specifications for safety production in property management of public venues

T/CDPMA 001-2023 成都市城市公园物业管理服务与评价规范

前言　III 引言　IV 1 范围　1 2 规范性引用文件　1 3 术语和定义　2 4 基本要求　2 4.1 一般规定　2 4.2 人员配置　3 4.3 制度建设　4 4.4 档案管理　4 4.5 标识设置　4 4.6 信息公示　4 5 游客接待及配套服务　5 5.1 一般规定　5 5.2 游客服务　5 5.3 接待服务　6 5.4 商户服务　6 5.5 配套服务　6 6 配套设施设备和相关场地维护　7 6.1 一般规定　7 6.2 园区公共场地管理　7 6.3 基础设施设备维护　8 6.4 配套服务设施维护　9 6.5 施工及装修管理　9 7 秩序维护与安全管理　10 7.1 园区秩序管理　10 7.2 日常巡查管理　11 7.3 消防安全管理　11 7.4 重大节假日管理　12 7.5 大型活动管理　12 8 环境维护与绿化养护　12 8.1 卫生保洁　13 8.2 绿化养护　13 8.3 水域维护　16 8.4 环境消杀　16 9 安全生产与应急管理　17 9.1 安全生产管理　17 9.2 应急预案管理　17 9.3 应急处置程序　17 9.4 应急保障措施　18 10 质量管理与控制　18 10.1 管理体系建立　18 10.2 质量控制与改进　18 10.3 外包质量控制　18 11 评价要求　19 11.1 一般规定　19 11.2 评价准则　19 11.3 评价程序　20 附录A（规范性）成都市城市公园物业管理服务评价评分表　21 参考文献　50

Property Management Service and Evaluation Specification for City Park in Chengdu

T/SPM 007-2023 学校物业管理服务规范

本文件规定了学校物业管理服务的术语和定义、服务组织、校舍使用与维护、设施设备管理、保安服务、环境保洁、教学保障服务、住宿管理服务、标志标识管理、应急管理、服务质量评价与改进等。 本文件适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 25201  建筑消防设施的维护管理 GB/T 37136  电力用户供配电设施运行维护规范 GB 50444  建筑灭火器配置验收及检查规范 GB 51309  消防应急照明和疏散指示系统技术标准 GB 55020  建筑给水排水与节水通用规范 DGT J08-2003  建筑外立面附加设施设置安全技术规程 DB 31/T 637  高校学生公寓管理服务规范 DB31/T 1127  生活垃圾分类标志标识管理规范 DB31/T 1210  非居住物业管理服务规范 DB31/T 1370  生活垃圾分类投放收运要求 T/SPM002  办公建筑低碳运行管理指南

School property management service criterion

T/SPM 008-2023 医院物业管理服务规范

本文件规定了医院物业管理服务的房屋设施设备运行与维护服务、设施设备运行与维护服务、保洁消毒及医疗废物管理服务、秩序维护与安全服务、绿化养护服务、员工自身安全防护、标识管理及服务质量控制等。 本文件适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照执行。 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13271 锅炉大气污染物排放标准 GB 13495.1-2015 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB 19193 疫源地消毒总则 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理要求 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB 27953 疫源地消毒剂通用要求 GB/T 35428 医院负压隔离病房环境控制要求 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 GB 50763 无障碍设计规范 GB 51039 综合医院建筑设计规范  CJJ/T 287 园林绿化养护标准 DL 408 电业安全工作规程 DL/T 596 电力设备预防性试验规程 TSG 08 特种设备使用管理规则 WS 308 医疗机构的消防安全管理 WS 310.1 医院消毒供应中心第1部分：管理规范 WS 310.2 清洗消毒及灭菌技术操作规范 WS 310.3 清洗消毒及灭菌效果监测标准 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 WS/T 368 医院空气净化管理规范 WS 434 医院电力系统运行管理 WS 506 口腔器械消毒灭菌技术操作要求规范 WS 507 软式内镜清洗消毒技术规范标准 WS/T 508 医院医用织物洗涤消毒技术规范 WS/T 512 医疗机构表面清洁与消毒管理规范 DB 31/199 污水综合排放标准 DB 31/213 小型锅炉和常压热水锅炉技术要求及运行管理 DB 31/T 405 集中空调通风系统卫生管理规范 DB 31/T 456 公众物业管理服务规范 DB 31/T 1210 非居住物业管理服务规范 DB 31/T 1330 专职消防队、微型消防站建设要求 ZBFGH 19 锅炉房安全管理规则 T/SHWSHQ 04 医院生活垃圾分类及收集规范 T/SHWSHQ 09 常态化新冠疫情期间医疗卫生机构后勤服务人员防护指南 

Hospital Property Management Service Criterion

T/CZWY 002-2023 长治市住宅小区垃圾分类投放管理规范

垃圾分类投放管理规范的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、配置要求。

Changzhi City’s Regulations on Garbage Classification and Disposal Management in Residential Areas

T/LSSWX 001-2023 乘客电梯轿厢管理规范

乘客电梯轿厢管理规范 1　范围 本文件规定了乘客电梯轿厢（以下简称“轿厢”）的轿门、轿壁、吊顶、地板、照明、通风、轿厢操纵箱、标识标牌、物联智控、装修使用要求、广告投放、清洁与保洁及监督管理等内容。 本文件适用于乘客电梯轿厢的管理。 2　规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3　术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4　轿门 轿门开关工作正常，无异响、无明显抖动。 电梯防夹人保护装置功能有效，光幕干净、无积灰。 警示标志齐全完好。 5　轿壁、吊顶、地板 轿壁、吊顶及地板干净整洁。 轿厢壁无锈蚀，无明显凹凸变形。 轿厢吊顶、地板无破损。 6　照明 照明颜色一致、亮度适中，灯罩、灯具无破损。 7　通风 轿厢换气扇应能正常运行，无异响。 轿厢设置空调的，应无异响、无漏水现象。 8　轿厢操纵箱 轿内楼层显示正常。 指令按键及指示灯正常有效。 紧急报警装置标识明显，功能正常，通话清晰无杂音。 操纵箱检修箱门处于锁闭状态。 9　标识标牌 轿厢内应张贴《电梯安全注意事项》和《特种设备使用标志》，宜置于轿门两侧轿厢壁上，下沿离地高度不低于1.5m。 《特种设备使用标志》应在有效期内，应彩印、清晰。 10　物联智控 电梯宜安装物联智控系统。 11　装修使用要求 轿厢保护板宜采用免漆板，干净整洁。 房屋交付使用满两年或单元入住率达到80%时，保护板应拆除。 装修材料和装修垃圾应袋装，如有石、砂等垃圾掉入轿厢地坎，应立即清理。 使用电梯搬运物料应平衡放置，避免轿厢倾斜，影响电梯正常使用，不能重叠放置。 12　广告投放 广告设施应统一规划、整体设计、合理布局，与轿厢周围环境相协调。 广告内容应遵循公序良俗，积极传播正确的价值观，弘扬向上向善正能量。 广告设施不宜超过4个，每部电梯多媒体载体不超过1个，播放声音不能过大，以能听清为适。 广告应干净、整洁，无脱落、无小广告。 电梯广告不得遮盖标识标牌和警示标志。 13　清洁与保洁 轿厢应保持干净、无异味。 每日擦拭1次电梯门、面板，清拖1次轿厢地板，每日巡视保洁2次。 每月护理1次不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢。 每季度养护1次石材装饰的电梯轿厢。 注：如物业服务合同有更高要求的，按合同约定的要求执行。 14　管理要求 电梯安全管理员发现以下不文明乘梯行为时，应及时进行劝阻： a）长时间用手或脚等身体部位，或是用物品阻挡电梯开关门的； b）重物倚靠电梯门或撞击层门的； c）电瓶车入梯的，撞击轿门、内壁或安全触板的； d）乱按电梯按钮，干扰电梯运行程序的； e）在电梯内暴力踹门，撬门或扒门的； f）在电梯内乱蹦乱跳、乱丢垃圾、乱涂乱画、抽烟的； g）装修材料和装修垃圾未袋装的； h）在发生火灾、地震等突发情况使用电梯的。 发生电梯困人时，电梯安全管理员应立即到达现场做好相关人员安抚,并组织救援。 15　监督管理 各物业公司电梯安全管理员每周按本标准要求对电梯轿厢进行检查，发现问题应及时处理，做好记录。 各物业公司电梯安全总监每季度按本标准要求进行至少一次抽查，做好记录，并及时通报。 物业行业协会每年至少对各物业公司电梯轿厢进行一次抽查考评；可邀请相关单位专业人员参加指导，并对检查情况在行业内进行通报。

Passenger elevator car management specifications

T/CZWY 001-2024 长治市住宅物业服务规范

客户服务管理、共用部位管理、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、绿化养护管理等各自的等级标准内容。

Changzhi City Residential Property Service Specifications

T/CZWY 001-2023 长治市住宅物业服务规范

本文件规定了在长治市行政区域内的住宅物业服务活动，适用本标准。

Changzhi City Residential Property Service Specifications

T/CPMI 014-2023 物业管理术语

1 范围 2 规范性引用文件 3 基础术语 4 物业管理项目获取阶段 5 物业管理项目早期介入阶段 6 物业管理项目前期管理阶段 7 物业管理项目日常服务阶段 8 物业管理项目撤场管理阶段 参考文献 索引

Property management vocabulary

T/SGHX 001-2023 高校物业服务规范

本文件规定了高校物业服务规范的术语和定义，基本要求，服务要求，管理要求和评价要求等内容。

Regulations for Property Services in Universities

T/HNWY 001-2023 工业（产业）园区物业服务规范

工业（产业）园区物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、突发事件应急处置、服务质量评价与改进。

Property service standards of industrial park

T/SPM 001-2023 上海市物业管理优秀示范项目评审要求

 管理要求 　包括：服务机构与人力资源配置、制度建设、财务管理、档案管理、标识管理。  服务要求 包括：从业人员要求（含项目负责人及管理人员、设备维修人员、秩序维护服务人员、保洁服务人员、绿化养护服务人员）和服务要求。  顾客服务 包括：报修接待、专项维修资金使用、装修管理、投诉处理、客户沟通、重大（应急）事件报告。 房屋和设施设备运行与维护服务 包括：基本规范（含运行与维护基本规范、运行与维护综合质量指标）、公共设备设施运行与维护（含变配电系统、弱电系统、消防系统、升降设备系统、给排水系统、空调系统）和共用部位运行和维护（含房屋基础部位、共用部位运行和维护服务）。  秩序维护与安全服务 　包括：基本规范、日常秩序维护服务（含门岗秩序维护、巡视秩序维护、监控秩序维护、车辆停放管理）和消防安全管理。 环境保洁服务 　包括：基本规范和日常环境保洁服务（含走廊/门厅/大堂、楼梯/消防梯地面、电梯轿厢、楼梯扶手/栏杆/门/窗、消防栓箱/灭火设施、天花板/风/百页口/公共灯具、平台/屋顶、公共道路、停车库、公共卫生间、功能性用房、健身/儿童休闲设施、水池/景、垃圾箱/桶/垃圾厢房/垃圾压缩站、垃圾收集与清运、粪便收集设施、外墙/幕墙、绿化带/区域、公共标识标牌、消毒灭杀）  绿化养护服务 　包括：基本规范（含绿化养护服务基本规范、综合质量指标）、室外绿化养护（含草坪养护、乔灌木养护、花坛/花镜、标识标牌、景观、病虫害防治、绿化带/区域）和室内绿化植物盆栽养护。 风险管控  突发应急事件管理 　包括：预防管理和突发应急事件处置。

Evaluation Criteria for Outstanding Demonstration Projects in ShanghaiProperty Management

T/SPM 003-2023 上海市住宅物业服务履约质量评价规范

本文件规定了在本市行政区域范围内的住宅物业服务履约质量评价活动及相关评价人员的管理与使用，适用本办法。

Shanghai Residential Property Service Performance Quality Evaluation Standards

T/GZBZ 45-2023 住宅小区物业服务示范项目评价规范

本文件规定了住宅小区物业服务示范项目评价的术语和定义、评价要求、评价流程和监督管理。 本文件适用于广东省物业管理行业协会会员单位管理的住宅小区物业服务示范项目的评价。

Evaluation specifications for residential property service demonstration projects

T/SPM 002-2023 上海市设施管理优秀示范项目评审标准

宜基于设施管理策划内容开展设施管理及服务的实施工作。 设施运营管理，包含建筑物系统及其他与之相关设备的运行、接受工作请求和协调，包含硬服务、软服务以及能源管理三方面内容： --硬服务。其运行范围包含：暖通空调系统、电梯系统、给排水系统、视频监控、门禁、电力、能源管理等各方面子系统，通常安排人员进行值守或定期检查（即巡检）；运行操作包含运行操作和工况监控，主要包括启停设置、关键参数设置、实施参数调整等，并通过智能化系统监测和实施调整，辅助以人员值守、巡检等方式确保现场高效、可靠运行； --软服务。其运行范围包含：清洁服务、消杀服务、安保服务、景观绿植服务、餐饮服务、前台热线服务、邮件、交通（专车\班车）服务等专项服务内容； --能源管理。其运行范围包含：执行能源管理计划，以最低的能源费用实现等品质的服务，降低运营成本。 --设施维护维修，包含计划及非计划性维护、维修、更换等内容； 宜对工作请求（包含需求组织和设施管理团队内部的报单及请求）进行响应、处理、追踪及反馈。工单及工作请求的创建、审批、接受、关闭和验证等全流程管理可通过信息化管理进行动态化的跟踪及管理。 --工程改造（小型及大中型改造），包含运维过程中由运维团队主导的改造项目。 小型工程整改主要涉及到因需求组织发展需要而导致的空间变化、建筑物和设备更新等原因发生的一定金额的工程改造项目。

Evaluation Criteria for Outstanding Demonstration Projects in Shanghai Facility Management