汽车4S店续保业务的对象是存量客户
今天，咱们来聊聊汽车4S店的续保业务以及续保业务开展，希望能给相关从业人员带来帮助!
续保业务开展
续保对4S店的重要性很容易理解，但真正能将续保做好的4S店没几个。归结原因在于：续保业务开展是一个系统工程，不是领导心血来潮狠抓就能解决问题的。
(1)从客户信息管理人手 续保业务的对象是存量客户，而业务开展的基础就是拥有客户的有效联络方式和准确保险到期日。取得客户有效联络方式一般都没有问题，然而，大部分4S店都没有登记客户保险到期日的习惯。经验表明，坚定信念将上门维修客户保险到期日100%收集到位是完全没问题的。只要服务经理对服务顾问严加督促，同时利用客关部实施工单检查就可以做到。如果使用IT系统通过节点管理的方式(没有保险到期日，无法开结算单)控制效果更佳。
(2)科学分配客户跟踪资源续保究竟应该由谁来跟?不同4S店选择不同的模式。概括起来有四种：
1)由销售顾问跟踪。
2)由服务顾问跟踪。
3)由投保顾问专职跟踪。
4)全员跟踪。
行业内采用比较多的是后三种，第一种也有，主要适用于销售顾问流动比较小的4S店。其实，选择哪种方式并不重要，关键是要适合自身的实际情况。行业内比较推崇的是“主次分明的全员续保模式”。具体的方法是：在分配续保目标客户资料时，优先由前台熟悉客户的服务顾问和理赔顾问、助理等挑选，然后将剩下没人要的留给投保顾问。这种模式既能体现前台的客户优势，又能结合投保顾问的专业优势。实践证明，效果很好。
补充：怎样让孩子爱上小孩安全座椅
鉴于驾车出行几率越来越高，车主马小姐向朋友借来安全座椅给五岁的儿子试用，但小孩一坐上去便哭闹不止。车主朱先生则不同，在小孩小时，朱先生便告知，小孩乘车必须坐在路途乐安全座椅内，不能大人抱，自己也不能动，久而久之，小孩养成习惯，每次上车，都会主动坐到安全座椅内。
有教育学者建议，尝试培养儿童的专属座位意识。不乘车时，将坐椅从车上拆下，放于家中，让小孩坐在里面看书、玩游戏，并为儿童坐椅添加方向盘等物件，提升小孩的兴趣。
续保业务开展
续保对4S店的重要性很容易理解，但真正能将续保做好的4S店没几个。归结原因在于：续保业务开展是一个系统工程，不是领导心血来潮狠抓就能解决问题的。
(1)从客户信息管理人手 续保业务的对象是存量客户，而业务开展的基础就是拥有客户的有效联络方式和准确保险到期日。取得客户有效联络方式一般都没有问题，然而，大部分4S店都没有登记客户保险到期日的习惯。经验表明，坚定信念将上门维修客户保险到期日100%收集到位是完全没问题的。只要服务经理对服务顾问严加督促，同时利用客关部实施工单检查就可以做到。如果使用IT系统通过节点管理的方式(没有保险到期日，无法开结算单)控制效果更佳。
(2)科学分配客户跟踪资源续保究竟应该由谁来跟?不同4S店选择不同的模式。概括起来有四种：
1)由销售顾问跟踪。
2)由服务顾问跟踪。
3)由投保顾问专职跟踪。
4)全员跟踪。
行业内采用比较多的是后三种，第一种也有，主要适用于销售顾问流动比较小的4S店。其实，选择哪种方式并不重要，关键是要适合自身的实际情况。行业内比较推崇的是“主次分明的全员续保模式”。具体的方法是：在分配续保目标客户资料时，优先由前台熟悉客户的服务顾问和理赔顾问、助理等挑选，然后将剩下没人要的留给投保顾问。这种模式既能体现前台的客户优势，又能结合投保顾问的专业优势。实践证明，效果很好。
补充：怎样让孩子爱上小孩安全座椅
鉴于驾车出行几率越来越高，车主马小姐向朋友借来安全座椅给五岁的儿子试用，但小孩一坐上去便哭闹不止。车主朱先生则不同，在小孩小时，朱先生便告知，小孩乘车必须坐在路途乐安全座椅内，不能大人抱，自己也不能动，久而久之，小孩养成习惯，每次上车，都会主动坐到安全座椅内。
有教育学者建议，尝试培养儿童的专属座位意识。不乘车时，将坐椅从车上拆下，放于家中，让小孩坐在里面看书、玩游戏，并为儿童坐椅添加方向盘等物件，提升小孩的兴趣。
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- 建立时间: 2014-08-21
- 更新时间: 2015-09-07
