商业应当将知识工作者当作自愿者看待

从朋友的一篇大作中看到这样一句话： 商业应当将知识工作者当作自愿者看待。这种理念与我们在瑞铂科技（www.labsoft.cn）所实践的业务和管理创新不谋而合，颇受启发。

我们所涉足的分析测试和软件领域，绝大多数人都是知识工作者，即创造知识、发展知识、应用知识、增值知识的实践者。除了基本的温饱外，这些知识工作者还有更高的追求。多数情况下，这种更高的追求是体现人性价值的渴望，是人的社会情感的寄托。所以，对于知识工作者的管理，不是简单的合约与规范所能解决的问题。

富士康的“N连跳”发出了传统“中国制造”模式衰落的信号，更吹响了刻不容缓的大国经济转型的号角。在这一背景下，经济转型的主题词将是“人才”和“创新”。国家“千人计划”、地方政府“百人计划”、无锡530、杭州5050、西安5210等等，都向知识工作者发出了强烈的召唤。但是，如何“以人为本”，如何“以用问本”，则是一个复杂的管理问题。因此，“将知识工作者当作自愿者看待”，将会给我们一种管理创新的思路。

说起自愿者，或者志愿者，我每次想到的都是台湾慈济会。这是一个佛教团体，共同的信仰和自组织的管理模式让这个慈善团体迸发出无与伦比的执行效率。在全球几乎任何发生自然灾害的角落，我们都能看到慈济信众的身影，不管是台湾、大陆，还是印尼、海地。自愿者强大的组织能力和对人类社会的奉献精神，几乎颠覆了我们传统的商业价值观。如果这种力量发生在一个企业，可想而知，这个企业将是一个多么了不起的机构。

借助于北京奥运会的天赐良机，中国政府也开始大力支持志愿者行动，并逐渐培育社会化的自愿活动氛围。我认为，这是经济转型的一个重要的社会文化基础。

对于一个企业来讲，“将知识工作者当作自愿者看待”首先是一个理念问题，用传统思维来说，就是激发员工的工作积极性，最常用的方法是业绩激励。但是，这种激励通常都不是自愿的，所以，效果是很难持续的。

从企业管理的角度看，因为有太多利益的纠葛，“自愿者”模式的管理近乎天方夜谭，我们也不会天真到让员工在企业活动中无私的奉献。但是，引入“自愿者”的企业文化基础，则是一种可行的公司治理的方式。在管理活动中，某一个节点上的“自愿者”式的管理，有可能带动整个公司的管理理念的发展。这是我们正在实践也略有感悟之处。