康师傅桶面被曝现黑色异物 消费者投诉获得赔偿

2011-3-31 09:49 来源: 《城市信报》
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面饼中的黑色物质呈扇形,有几处为焦糊状。

  市民潘先生近日拨打本报维权热线80889088反映,3月26日他在武定路的一家超市买了两桶康师傅西红柿炖牛腩面,当天晚上打开吃了一桶,第二天早上他准备吃第二桶面,正要往桶里倒水 ,却发现面饼里有一些黑色物质,好像长毛了。他后来找到了康师傅青岛地区的投诉电话 ,工作人员表示以一赔一,态度很不好。潘先生说,"我当时没有同意,不是为了三五块钱,厂家态度能好点的话,我也就算了。"

  A 桶面中有黑色异物,像长毛了

  "3月26日那天我买了两桶康师傅西红柿炖牛腩面,每桶 3.5元。当天晚上打开吃了一桶面,没有发现不妥的地方,第二天早晨打算吃另一桶面,正准备往桶里倒水,低头一看面饼里有黑色物质。我拿起面饼仔细看了一下,好像是面饼里面搅着一些黑东西,像长毛了。发现后我一直没敢吃,现在还放在家里。"3月28日,市民潘先生向本报反映。

  潘先生表示,吃第一桶面的时候没仔细看,不知道是否也这样。3月29日下午,记者见到了潘先生,他正拿着那桶康师傅方便面,这桶西红柿炖牛腩口味的方便面还保持着刚刚打开时的样子,调料包与蔬菜包都保存完好。随后,潘先生掀开桶面上层的锡箔纸,记者看到微微泛黄的面饼上,从中心部位开始延伸的黑色物质形成了一个扇面,扇面上有几处还呈现焦糊状,生产日期是2011年1月5日。

  B 厂家态度不好,消费者气不过

  事情发生后,潘先生先找到他买这两桶的那家超市,超市称解决不了,提供了为超市供货的供货商的电话。潘先生拨打了供货商的电话,供货商说也不能解决,让拨打康师傅青岛地区的投诉电话。

  "跟负责投诉的这位工作人员说明情况后,工作人员说只能以一赔一,而且态度很不好,连一点客气话也不说,问怎么解决,只说随便,后来说赔也不赔了。"潘先生激动地告诉记者:"桶面的保质期是六个月,肯定没过保质期。当时我气不过,就没有答应厂家的解决方式。我给厂家打电话也不是为了这三五块钱,如果厂家处理问题时态度好一点,是不是赔偿面都无所谓,我也就算了。"

  C 康师傅:赔一箱方便面,问题桶面要进行分析

  3月29日,记者联系到厂家消费者服务专线,并发了两张面饼的照片,一位工作人员了解此事后表示需要先调查一下。过了一段时间,一位王姓工作人员联系到记者表示,已经跟消费者联系过,达成了共识,也已经对消费者赔礼道歉了。关于面饼上的黑色物质到底是什么,该工作人员表示,30日青岛的工作人员会给潘先生送去一箱康师傅方便面,到时候会把这桶方便面取走,寄回厂家,然后工作人员会分析是哪条生产线生产的,要做进一步的分析后才能下结论。

  "问题出现了,我们肯定会妥善解决,本着一个负责的态度。另外,我们也害怕市面上有假的方便面,所以需要把桶面寄回厂家调查。"该工作人员说