研究开发列车换乘接续以及与航空、公路相衔接的组合式客运产品,积极运用价格策略,丰富售票渠道和方式,使旅客购票有更多选择、更多便利。借鉴“双11”电商黄金周运输经验,大力发展高铁快件业务,增加行包运输收入。五是提品质,增份额。落实铁路旅客运输服务质量规范,推进标准化站建设,整体提升服务标准和品质。按照“一站一品牌、一队一特色”原则,打造更多有地方特色、有示范效应的旅客满意品牌。...
深入车站、列车等生产一线,围绕广大旅客和社会各界关注的购票、站车服务、餐饮供应、服务态度、选座等热点问题,持续开展服务质量问卷调查,倾听了解旅客意见。同时,认真收集、分析旅客反映的问题,整理汇总作为铁路供给侧改革的重要输入内容,督促运输企业不断改进。3.积极处理投诉。完善铁路运输服务质量投诉处理机制,制定铁路运输服务质量投诉处理办法。...
深入车站、列车等生产一线,围绕广大旅客和社会各界关注的购票、站车服务、餐饮供应、服务态度、选座等热点问题,持续开展服务质量问卷调查,倾听了解旅客意见。同时,认真收集、分析旅客反映的问题,整理汇总作为铁路供给侧改革的重要输入内容,督促运输企业不断改进。3.积极处理投诉。完善铁路运输服务质量投诉处理机制,制定铁路运输服务质量投诉处理办法。...
2)与其他运输方式衔接融合不紧密,多式联运发展滞后。例如2019年,中国主要港口集装箱海铁联运比例仅为2.8%,远低于国外。3)路网能力尚未得到充分发挥。2018年,日本新干线运输密度为3408.09万人·km/km,是中国铁路干线运输密度的1.4倍。4)经营效益仍需进一步提升。2018年中国铁路净利润为2.92亿美元,盈利能力远低于美国、日本的主要铁路运输企业。5)科技引领能力有待增强。...
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