ISO 10008:2022
质量管理.客户满意度.企业对消费者电子商务交易指南
Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions
- 标准号
- ISO 10008:2022
- 发布
- 2022年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO 10008:2022
- 引用标准
- ISO 9000
- 适用范围
- 本文档为组织内规划、设计、开发、实施、维护和改进有效且高效的企业对消费者电子商务交易 (B2C ECT) 系统提供指导。 它适用于任何从事或计划从事 B2C ECT 的组织，无论其规模、类型和活动如何。 本文档的重点是直接向消费者提供产品和服务的组织。 本文件旨在使组织能够建立公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT系统，以增强消费者对B2C ECT的信心并提高消费者的满意度。 它针对的是涉及消费者作为客户子集的 B2C ECT。 本文件中给出的指导可以补充组织的质量管理体系。
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