BS EN 14012:2019
邮政服务.服务质量.对意见的衡量和赔偿规则
Postal services - Quality of service - Measurement of complaints and redress procedures
- 标准号
- BS EN 14012:2019
- 发布
- 2019年
- 发布单位
- 英国标准学会
- 当前最新
- BS EN 14012:2019
- 适用范围
- 本欧洲标准规定了与国内和国际邮政服务相关的投诉和补救程序的衡量要求。 它定义了各种类型的投诉，并为每种类型的投诉建立了一种方法来衡量服务提供商对投诉的确认、处理和解决的响应率。 它还规定了服务提供商建立投诉管理系统的要求。 本欧洲标准适用于普遍服务范围内的所有国内和跨境服务。 如果合适的话，它可以用于其他邮政服务。