长期以来，我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作，并与英国标准协会联合承担...
经营主体部分涉及经营主体在生产经营资质、人员素质、营销宣传、合同、投诉意见处理等方面的标准。各级政府职能部门部分基于《消费者权益保护法》赋予各级政府职能部门保护消费者权益的职能，提出行政监管、投诉举报处理、行政执法、放心消费创建等方面的标准。...
3、理解相关方的需求和期望 新版标准4.2条款规定的要求包括了组织确定与质量管理体系有关的相关方，并确定来自这些相关方的要求。然而，4.2并不意味着因质量管理体系要求的扩展而超出了标准的范围。正如范围中所述，标准适用于需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务，并致力于增强顾客满意的组织。 对于那些与质量管理体系无关的相关方，标准没有要求组织考虑确定。...
9、负责组织制定原辅料、包装材料的质量标准和其他文件。10、审核不合格品处理程序。11、因质量管理上的需要，会同有关部门组织编写新的技术标准或讨论修正技术标准。12、审核各产品的生产工艺规程和批生产记录、批包装记录，决定成品发放。13、处理用户投诉的产品质量问题，指派人员或亲自回访用户。对内召开会议，会同有关部门就质量问题研究改进，并将投诉情况及处理结果书面报告企业负责人。...
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