T/HHPA 001-2018 情绪健康管理服务规范标准

适用范围: 情绪健康管理服务规范　1 1 范围　1 2 规范性引用文件　1 3 术语和定义　1 4 基本要求　3 4.1 总则　3 4.2 资质和要求　3 4.3 资源管理　3 4.4 服务场所及标准　4 4.5 监测仪器　4 5 服务程序　5 5.1 接待与初评　5 5.2 情绪健康评估　5 5.3 管理方案和目标确定　5 5.4 情绪健康管理方案实施及技术方法　6 5.5 情绪健康管理过程监控　7 5.6 情绪健康管理效果评估　8 5.7 跟踪随访　8 5.8 总结、评价与改进　8 6 风险和应对措施　8 6.1 总则　8 6.2 常规风险及应对措施　9 7 客户关系管理　9 7.1 投诉处理　9 7.2 客户满意　9 7.3 客户档案　9 附　录　A （规范性附录）情绪健康管理运营场馆及分级　11 附　录　B （资料性附录）情绪健康管理个性化方案（1）　13 附　录　C （资料性附录）情绪健康管理个性化方案（2）　14 附　录　D （资料性附录）客户身心基本信息及分析　17 附　录　E （资料性附录）香纳能量熏蒸记录单　18 附　录　F （资料性附录）情绪能量疏泻按摩操作记录单　19 附　录　G （资料性附录）情绪健康管理方案项目汇总及报告　20

T/HHPA 001-2018
情绪健康管理服务规范