ODR企业消费纠纷处理工作规范, 您可以免费下载预览页
建立完善消费诉求快速反应机制,优化投诉举报处理,通过12315平台、信件、电话等多种渠道受理投诉举报,做到“咨询答复一口清、受理登记一次全、信息记录零失误、快速调解处理消费纠纷”。在俄品多超市、国贸城设立消费者投诉站,鼓励建立企业ODR,提高线上纠纷和解率。坚持回访、督办、定期通报等工作制度,强化诉求办理过程全跟踪,确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。...
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