T/ZTAC 002-2024
购物中心顾客意见处理规范

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标准号

T/ZTAC 002-2024

发布

2024年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/ZTAC 002-2024

 

 

适用范围

1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1购物中心 3.2顾客 4资源配置 4.1 机构设置 4.2 物质资源 4.3 人员配置 5顾客投诉意见类型和级别 6处理流程 6.1 流程图 6.2 受理 6.3 分级响应 6.4 处理 6.5 反馈 6.6 归档 7评价改进 7.1 评价 7.2 改进

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