T/CAS 673-2022
汽车用户投诉处理服务质量评价通则

Evaluation guideline for service quality of auto customer complaint handling

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标准号: T/CAS 673-2022
发布: 2022年
发布单位: 中国团体标准
当前最新: T/CAS 673-2022

适用范围: 1　范围本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。 2　规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

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