T/HBAS 029-2022
未成年人救助保护机构管理与服务规范

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适用范围: 1.范围本文件规定了湖北省未成年人救助保护机构的基本职责、基本要求、服务程序、制度建设、安全应急、服务投诉处理、评价与改进。适用于湖北省县级以上民政部门设立的，向未成年人提供保护服务、关爱保障及临时监护的专门机构。 2.规范性引用文件 MZ/T 010-2013 儿童社会福利机构基本规范 MZ/T 046-2013 流浪未成年人家庭寄养服务 3.术语和定义本部分主要就标准内容中涉及的专业术语进行了列举与解释。 4.基本职责本部分规定了未成年人救助保护机构的基本职责。 5.基本要求本部分对未成年人救助保护机构的服务人员、设施设备、教育设施、安全设施、医疗设施、办公设施等提出了具体要求。 6.服务程序服务程序包括监测预防、接待受理、评估会商、机构服务、服务终止、跟踪回访等内容。本部分明确了各项程序的具体要求。 7.制度建设本部分对未成年人救助保护机构的制度建设提出了具体要求，包括管理制度、服务制度、人力资源管理制度、档案管理制度等。 8.安全应急本部分从应急预案、安全教育等角度对未成年人救助保护机构提出了要求。 9.服务投诉处理评价与改进本部分从加强未成年人救助保护机构服务质量的角度，对投诉处理、服务评价、服务改进提出了具体要求。

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