DS/ISO/IEC 20000-2:2012
信息技术-服务管理-第2部分：服务管理系统应用指南

Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems

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标准号

DS/ISO/IEC 20000-2:2012

发布

2012年

发布单位

丹麦标准化协会

当前最新

DS/ISO/IEC 20000-2:2012

 

 

被代替标准

DS/ISO/IEC 20000-2:2005

适用范围

1.1 概述 ISO/IEC 20000 的这一部分为基于 ISO/IEC 20000-1 的 SMS 的应用提供指导。 ISO/IEC 20000 的这一部分提供了示例和建议，使组织能够解释和应用 ISO/IEC 20000-1，包括对 ISO/IEC 20000 的其他部分和其他相关标准的引用。 ISO/IEC 20000 的这一部分独立于特定的最佳实践框架，服务提供商可以应用普遍接受的指南和他们自己的技术的组合。新的或更改的服务的设计和转换解决流程关系流程事件和服务请求管理问题管理业务关系

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