03.100.20 贸易、商业活动、市场营销 标准查询与下载

T/SLDS 01-2023 西街口人参果电商销售服务规范

本文件规定了西街口人参果电商销售的基本要求、网上交易服务、客户服务、公共服务。

Specification for Xijiekou ginseng fruit e-commerce sales service

T/HDYFXH 001-2023 餐饮企业光盘行动标准

规范内容和要求： 1基本要求 餐饮企业应严格遵守相关法律法规的要求，合法经营。 2应有高层管理人员负责节约型餐饮工作，明确岗位职责，实行岗位责任制。 2.1营业场所张贴光盘行动的各类海报2张以上和提示“适量点餐”、“剩菜打包”反对浪费警示性标语，张贴位置醒目，融合度好。 2.2 企业组织员工定期进行光盘行动培训，员工知晓率达90%。有培训记录和参训员工签字。 3 前厅点菜服务 3.1 菜单符合标准，菜点水牌悬挂位置合理；菜单明示菜点主配料重量，有条件的企业要提供小份菜、半份菜。 3.2  点菜服务讲究技巧、标准规范；提示顾客合理饮食、适量点餐、讲究质量。 3.3  菜点分发规范准确，尽量分餐、位上，主动提供分餐用具。 3.4  根据宴会餐标，结合菜点出品卡、食材投料重量，设计宴会菜单，并提示顾客知晓；从宴会菜单设计开始，避免总重量超出太多而造成浪费。 3.5 餐间服务项目、程序设置合理，注重服务效果；不能限制消费，随时关心顾客是否需要补充。 3.6  诚信经营。提供小份、半份、减量点餐，应按实结账；点菜服务员结账收款前应与顾客核对确认。 3.7  服务总体印象氛围舒适、亲和力好、服务主动，以良好的氛围提升顾客体验舒适度。 4  后厨菜点出品 4.1  原材料。选料合理，用料新鲜。 4.2  营养价值。主辅料食材配比合理，具有良好的营养价值；建议配备营养分析单。 4.3  有出品卡。应该一菜一卡，出品卡主辅料重量标准符合要求。 4.4  依标投料。主、辅料按出品卡过称投料；投料标准应在出品卡明示。 4.5  烹调方法。烹调方法多样，菜点质量稳定；尽量保持食材本味和营养不流失。 4.6  有条件的企业要提供小份菜、半份菜。配备小份菜、半份菜餐用具；小份菜、半份菜出品质量不得降低。 4.7  有营养师。应该配有专（兼）职营养配餐师（员），并对本单位供应菜点进行营养分析。 5  打包专项服务 5.1  管理意识。要主动询问消费者是否有打包需求，有打包服务标准，有明确的打包服务管理制度；检查打包服务管理制度执行情况。 5.2  打包服务条件。提供符合质量标准的打包用品。 5.3  员工打包服务培训情况。服务员80%以上（含）接受过打包服务专门培训；本单位培训计划、考试成绩等记录齐全。 5.4  打包服务技巧和安全提示。提示打包菜点储存和食用方法，预防食品安全事故；维护顾客消费心理诉求，制定食品安全事故应急处置方案。 5.5  顾客打包激励机制。将提供顾客打包服务融入企业市场营销机制。 5.6  企业有打包服务监督员。有专人负责打包服务质量的监督；确保打包服务提供机制有效运行。 6  公众监督与投诉处理 6.1  投诉渠道。店堂醒目位置可见主管部门及本店顾客投诉监督电话。 6.2  投诉管理过程。顾客投诉记录完整；投诉处理方式得当，投诉处理满意率85%以上；投诉事件分析及时，由专人负责投诉处理程序跟进，分析有记录；制定被投诉事件再现措施，措施设计合理，有可操作性，有人跟进；验证被投诉事件再现措施有效性，措施实施关联上下游环节认可并确认；被投诉事件再现措施写入管理制度，管理者当局签发补充管理制度；投诉顾客回访，投诉顾客回访率100%。 6.3  消费者评价。有顾客现场调查表。

Restaurant“clear the plate ” Standard

DB21/T 3724-2023 综合超市经营管理规范

Comprehensive supermarket operation and management norms

T/CAS 728-2023 盲盒经营活动 分类

1　范围 本文件规定了盲盒经营活动的分类原则、方法和类型。 本文件适用于按照内容物、生产概率和结果公开方式、销售方式对盲盒经营活动进行分类，并为管理提供标准依据。 2　规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件

Blind box operating activities—Classification

T/HCEA 001-2023 跨境电商出口经营主体品牌出海能力评估体系

本文件规定了跨境电商出口经营主体品牌出海能力要求，确立了跨境电商出口经营主体品牌出海能力评估的指标，描述了跨境电商出口经营主体品牌出海能力评估体系中各指标的具体含义，并给出了跨境电商出口经营主体品牌出海能力评估体系的实施方法。

Brand Ability Assessment System of Cross-Border E-Commerce Export Business Entity

T/HBJFA 001-2023 晋州黄冠梨地理标志证明商标暨地理标志专用标志使用规范

本文件规定了晋州黄冠梨地理标志证明商标使用管理的术语和定义、管理部门、使用条件、使用申请程序、专用标志申请程序、标示标注、专用标志管理。 本文件适用于使用晋州黄冠梨地理标志证明商标暨地理标志专用标志的申请、使用和管理。

Specifications for the use of Jinzhou Huangguanli Geographical Indication Certification Trademark and Geographical Indication Special Mark

DB43/T 2613-2023 中国-非洲经贸博览会 代理报关服务规范

Customs declaration service specification for China-Africa Economic and Trade Expo

T/XHLJ 006-2023 西湖龙井地理标志专用标志申请使用管理规范

本文件确立了西湖龙井地理标志专用标志的术语和定义、合法使用人、申请使用基本要求、申请、审核、使用和管理

Management specification for application and use of special signs for geographical indications?of Xihu longjing tea

DB14/T 2717-2023 农产品（果蔬）供应链管理通用要求

本文件规定了农产品（果蔬）供应链管理的术语和定义、基本要求、实施管理和评价与改进。 本文件适用于相关方对果蔬类农产品（不包括有机蔬菜及转基因蔬菜产品在内的果品、蔬菜及其制品、食用菌等农产品）在供应链流通环节中的管理活动。

General requirements for supply chain management of agricultural products (fruits and vegetables)

T/QGCML 679-2023 康养中心护理服务规范

本标准规定了康养中心护理服务规范的术语定义、服务与环境要求、人员要求、护理服务内容。 本标准适用于康养中心、养老院、以及养老机构服务人员的护理服务。

Nursing service specification for health care center

DB33/T 2570-2023 营商环境无感监测规范 指标体系

Standardized index system for non-sense monitoring of the business environment

DB33/T 2571-2023 营商环境无感监测规范 数据计算分析应用

Non-inductive monitoring of the business environment and the application of data calculation and analysis

T/LZMCOC 001-2023 泸州市展览服务规范

标准规定了与展览服务相关的术语和定义、从业机构基本要求、环境设施要求、展览服务、安全与保障以及服务质量的监督。适用于泸州市传媒商会内部开展有展览服务业务的企业，同时社会(包括商会外企业)可以自愿采用。

Luzhou City Exhibition Service Specifications

T/SJDZSW 0004-2023 绥江半边红李子 电子商务营销运营规范

4　基本要求 4.1 质量要求  符合T/SJDZSW 0001的规定。 4.1.5 包装标识  符合T/SJDZSW 0002的规定，宜按照GB/T 22258的要求设置防伪标识，确保产品质量可追溯。  4.1.6 贮存和运输  符合T/SJDZSW 0003的规定。 4.2 销售商  4.2.1 应依法取得市场主体资格，包括但不限于：农业企业、合作组织、家庭农场。  4.2.2 电子商务平台入驻商符合GB/T 35409的规定。  4.2.3 涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的法律、法规和行业规范的要求。  4.3 第三方平台  4.3.1 平台运营应符合GB/T 31524的要求。  4.3.2 平台服务质量评价应符合GB/T 31526的要求。  4.3.3 平台的可信交易应符合GB/T 31782的要求。  4.4 物流服务商  4.4.1 应依法取得相应的物流服务运营资质。  4.4.2 服务过程应符合SB/T 11132的相关规定。  4.4.3 应配备物流服务相关的技术和管理人员。  4.4.4 采取冷链配送应具备完善的冷链物流体系，并符合GB 31605的要求。  4.5 溯源 应符合NY/T 1762的规定。  5　网上交易服务  5.1 信息公开  5.1.1 应公开绥江半边红李子等级、包装净含量等有关信息要求；产品宣传真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T 35411的规定。  5.1.2 销售价格应透明公开，明码标价。  5.1.3 在交易确认前，应明示李子产品销售金额与配送服务费。  5.2 接单  5.2.1 接收客户订单，对订单进行确认、复核，并反馈。  5.2.2 及时更新订单的确认、审核、发货等信息状态。  5.2.3 商品订单应在承诺的时间内完成。  5.3 发货  5.3.1 应核对绥江半边红李子等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。  5.3.2 宜考虑运输时间，运输距离等因素选择相应成熟度的李子发货。  5.3.3 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。  5.3.4 应对订单的配送过程进行监督。  5.4 签收  收件人可当场验货，应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。  5.5 权益保护  5.5.1 未经消费者同意，不应向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。  5.5.2 绥江半边红李子电商交易的相关信息、记录或资料，保存时间不应少于3 a。  5.5.3 应设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，在承诺时间内协调解决消费者的投诉或建议。处理流程应公开。  5.5.4 当消费者、销售商、物流服务商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助其维护合法权益。 6　客户服务 6.1 售前咨询服务  为消费者提供多种渠道的售前咨询服务，咨询内容包括所销售绥江半边红李子的食用方法、贮存方法等。  6.2 售后咨询服务  6.2.1 销售商应为消费者提供售后咨询服务，解答消费者绥江半边红李子售后对于物流、理赔、退款、食用及贮存方法等方面的咨询。  6.2.2 对于能够直接给予答复的售后咨询，应直接告知消费者咨询结果。  6.2.3 对于需要进一步处理的售后咨询，如理赔、退款等，应及时处理或转交至平台相关部门，并对处理结果进行跟踪，及时向消费者反馈。  6.2.4 宜对消费者进行回访和满意度调查。  6.3 理赔服务  6.3.1 销售商造成问题  6.3.1.1 电商销售的绥江半边红李子自消费者签收后 24h内发现质量问题，经确认非顾客原因造成的，销售商应按损坏量与对应损失金额比例对顾客进行理赔。  6.3.1.2 电商销售的绥江半边红李子，若消费者签收后尚未达到成熟可食用的标准，消费者可按照销售商提供的的方法贮存、直至成熟，消费者签收后 72 h内发现在成熟过程中出现质量问题，经确认非顾客原因造成的，销售商应按损坏量与对应损失金额比例对顾客进行理赔。  6.3.1.3 由于不可抗力因素如地震、洪水、疫情等原因造成订单或在途货品无法如若完成的，可由销售商与消费者自行协商解决。  6.3.2 绥江半边红李子运输过程出现问题  运输过程中出现以下问题并经核查情况属实时，销售商应与物流服务商共同确定责任主体，并 及时对消费者做出相应赔偿：  ——在运输过程中造成损坏、遗失的；  ——顾客收到的绥江半边红李子存在数量、重量不符合的 ——顾客收到的绥江半边红李子与网站描述不符的；  ——发生错发、漏发情况的。  6.3.3 消费者自提造成问题  消费者要求物流服务商将货品存放至指定地点(如门卫、自提点)，而后在自提货品过程中出现以下问题并经核查情况属实时，销售商应协助顾客与物流服务商共同确定责任主体和相应赔偿：  ——在运输过程中造成损坏、遗失的；  ——顾客收到的绥江半边红李子存在数量、重量不符合的；  ——顾客收到的绥江半边红李子与网站描述不符的；  ——发生错发、漏发情况的。  6.4 退款服务  6.4.1 退款方式  销售商退款应按照原支付路径退还给消费者，若不能按原支付路径退回，销售商应明示退款方式。  6.4.2 退款时限  销售商应在退款协定达成后24h内处理退款；促销活动期间，退款处理时限可适当顺延，但应明示具体退款时限。  7　公共服务  7.1 宜建立绥江半边红李子电商销售的社团组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。  7.2 应为绥江半边红李子电商创业和相关服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业务等服务。 7.3 宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物流配送、电子金融、预约预定、惠民资讯等服务。 7.4 宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。  7.5 应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品形象宣传。 

Suijiang half red plum e-commerce marketing operation specification

T/SZS 4059-2022 智慧农贸市场 食品可追溯性 风险评价规范

本文件规定了宝安区智慧农贸市场建设项目实施时从可追溯性角度对食品开展风险评价的内容、指标及流程。

Smart farmers market food traceability risk assessment specifications

T/SZS 4058-2022 标准化农贸市场溯源体系建设规范

本文件规定了宝安区标准化智慧农贸市场溯源体系建设规范，主要包含农贸市场追溯节点系统（含 服务器、网络等）、智能追溯秤（含软件）、自助服务终端、快检实验室、视频监控、终端显示屏、一店 一码信息公示牌（屏）等。

Construction specification of standardized farmers' market traceability system

T/SZS 4057-2022 宝安区农贸市场管理规范

本文件规定了宝安区农贸市场开办、经营秩序、商品、环境卫生、安全生产等方面的管理规范。

Specification for the management of farmers’ market in Baoan District

T/SZS 4060-2022 农贸市场面源污染管理标准

本文件规定了宝安区农贸市场升级改造后面源污染管理的相关标准，包括面源污染分类管理、面源污染防控管理、面源污染长效管理等方面的管理标准。

Regulations for the prevention and control of diffuse pollution in farmers' markets

DB2102/T 0062-2022 商贸流通标准化工作指南

Guidelines for Standardization of Commerce and Trade Circulation

DB2102/T 0065-2022 绿色商场评价规范

Evaluation Standards for Green Shopping Malls