作为一家国内知名企业，云南白药在三氯生事件中的回避态度令人失望。目前，国内外对三氯生的安全性尚无定论。作为市面上极少数在牙膏中添加三氯生的企业，于私，云南白药应该站出来“维护”自己的产品;而对购买和使用金口健牙膏的消费者，云南白药更有责任做出说明或声明，给消费者一个切合实际，或者说最基本的安全承诺。

　　在陷入危机事件时，企业发出自己的声音，说明情况，不仅是危机公关，也是对公众和消费者负责任的表现和担当。遮遮掩掩，以沉默应对质疑，只会让自己陷入越来越被动的局面。