7月12日下午，北京南站地下一层的出站口外，红色的显示牌上，G字头的京沪高铁列车均显示“晚点”或“晚点未定”。记者初步统计，显示牌上显示的晚点车辆共计11趟。

　　15时40分，受故障影响的首趟列车到达北京南站，该列车本应在14时10分到达。

　　在售票处，多名旅客正在排队购买京沪高铁车票，售票显示牌上的高铁列车出发时间为“正点”。据了解，7月12日，北京南站乘坐京沪高铁前往青岛、济南方向的旅客没有受太大的影响，受影响最大的是前往上海方向。故障不仅导致前往北京南的上行列车晚点，而且造成北京南发车的下行列车延迟发车。

　　北京铁路局按照应急预案，临时启用2辆16编组的备用车，以保证每位旅客都有座位，而且都能到达目的地。

　　7月12日上午11时，李先生乘坐的京沪高铁上海虹桥至北京南的G14次列车停靠在南京南站，不再启动。

　　李先生表示，停车过程中，乘务员在推着车子送盒饭。有乘客提出，列车晚点，应该免费提供盒饭。乘务员则表示，非常抱歉，没有这个规定。李先生认为，“高铁服务水准与航空确实有较大差距。”