5. 适时的回访跟踪：适时的电话和现场回访，跟踪仪器运行状态，最大限度地减少仪器发生故障的可能性。

　　 保修合同服务根据客户的需要，制定了灵活的可供选择的定制模式，保证每一个客户可以根据自己的实际情况选择最适合自己的最佳方案。

　　 保修合同服务推出后广获用户的好评，直接为用户创造了价值。在中国食品药品检定研究院（原中国生物药品制品检定所）使用着数量众多的岛津仪器，一般一个科室的液相就有十多台。在2009年岛津未进行全面推广保修合同服务前，每当仪器出现故障时，用户都需要向公司报修，然后向上级领导申请维修费用，等待工程师上门维修。每一次申请维修都需要重复这样的流程，既繁琐，又无法保证仪器得到及时的修复。待维修完毕后，申请维修的人员又需要向财务部门申请付款、等待发票。由于仪器使用人员并不完全了解财务流程，往往付费的事情成了他们工作中的一件麻烦事。

　　 2010年1月，中国食品药品检定研究院抗生素室和北京技术部签订了为期一年的4套液相的保修合同。签订合同后，一旦仪器出现问题,使用人员只需拨打一次电话，工程师就会在合同约定的时间内快速地对应，完成仪器的维修工作。同时，工程师还会不定期上门，确认仪器的运行状态，及时排除故障隐患，让仪器在最佳状态下保持长时间稳定运行，达到最高的工作效率。与此同时，用户还减少了申请费用、付费等等繁琐的工作，用户可以利用节约出的时间进行专业的研究工作，为更好地监督药品、食品的质量打下坚实的基础。