“上海质监/检验检疫12365举报处置指挥中心(上海质检12365质量热线)”，是在原有“上海市质监局12365产品质量申诉举报中心”的基础上建立的，两局通过市政府外网实现系统对接，在同一平台统一受理消费者及社会各界用户有关质检举报、申(投)诉和咨询业务，这种一口接听、一网接入、共用呼叫中心、共用信息化系统的“一门式服务”体系，不仅为广大企业和消费者提供了更加便捷和高效的服务，而且避免了系统重复建设，最大程度地实现两局在执法效能和窗口建设方面的资源整合、联合和融合，使12365系统真正成为集“统一受理评估、分工协作处理、信息汇总分析、风险预警评估、应急指挥调度、跟踪指导督办”等功能于一体的质检综合性服务管理平台。
为了将12365建设成质检部门倾听民声、畅通民意和善解民忧的为民服务窗口，上海质检两局着力畅通诉求渠道，建立了全天候、多途径的热线受理运行模式。除传统的电话模式以及传真、信函、来人来访等多种辅助运行模式外，两局还以各自门户网站信息资源为基础，共同开发了以12365为注册域名的对外服务网站
“上海质检12365质量热线”(www.12365.sh.cn)。网站提供面向用户的业务受理界面与信息发布平台，公布了机构信息、工作职责、受理方式、受理范围、受理依据、处理原则、处理期限等政务公开事项，开辟了体现两局共建的活动预告、消费警示、风险预警、质量会诊、典型案例等栏目，实时反映上海质检两局的业务处理热点和工作最新动态。网站受理模式的运行，为社会大众了解质检、维护权益、参与社会质量诚信体系建设，搭建了一个更直观、更快捷、更广泛的沟通平台。
据了解，新的12365平台实行
“一线一网、集中受理、分工处理、反馈闭环”的业务处置模式，即12365质量热线统一受理后的咨询、申(投)诉、举报业务分，发至两局各终端交由相关部门处理，各部门严格按照流程和期限处理，并将处理结果及时反馈给服务对象和12365质量热线，切实做到事事有回音、件件有答复。