完善的售后服务是消费者选购商品时放在首位的考虑。尤其是新能源汽车，对消费者来说还属新鲜事物，购买时肯定会考虑到在使用过程中出现问题时，能否得到及时解决。根据《细则》要求，在京销售的新能源汽车必须具备完善的销售和售后服务体系，履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定的法定义务并承担相应责任。其中，非在京注册的新能源小客车生产企业还需在本市辖区工商注册登记或委托一家在京具有独立法人资格的汽车销售机构。

　　《细则》还对维修服务提出了具体要求。按照《细则》，各品牌汽车要在本市设有5家(含)以上授权合格的新能源小客车维修服务中心，布置在合理的服务区域;销售和维修服务中心须配备一定数量的专业技术人员，具备一定数量的充电设施，以快速充电为主，并承诺对社会开放。同时承诺提供24小时不间断救援服务，示范应用的新能源汽车出现故障或事故时，应在30分钟内迅速反应，启动处置预案，及时进行解决。同时要求对新能源车具备远程监测能力：具有对整车、动力电池、驱动电机等进行实时监测的设施和能力，企业数据保存时间须不少于3年，监测数据应实时发送至北京市示范应用新能源小客车综合服务与管理平台。