投诉电话实在糨糊
傅先生只好拨打送奶员的手机，得到的回答是“赔你五瓶牛奶”。傅先生便再次拨通投诉电话，并表示企业太不重视食品卫生和食品的安全问题了，出现质量问题也不上门看一下是什么原因，就想用五瓶牛奶打发消费者。
一名男子却在电话中与傅先生谈起了“生意”，五瓶不行给十瓶、十瓶不行赔十五瓶，再多就不行了。傅先生很恼火，作为该产品的订户，他希望生产企业能认真处理消费者的投诉，从根本上找出原因，进行整改，保证产品质量。
集团公司承诺改进
随后，本报记者几经周折联系上了上海牛奶(集团)有限公司销售部负责人，负责人赶到与傅先生见了面，并对该瓶牛奶拍摄了照片。据负责人分析，这两只大蟑螂可能是在罐装前进入玻璃瓶中的，牛奶本身不可能有蟑螂混入，在罐装过程中是经过过滤的。他承认公司售后服务确实存在问题，傅先生拨打的牛奶收款凭证上的投诉电话，是送奶服务部的投诉电话，并不是牛奶(集团)有限公司的投诉电话，这一问题亟待进行规范。
乳品一厂负责产品质量的厂长给本报记者来电中表示：他们将在各环节上加强监管，进一步规范。