A:总局要求送货的必须是网上药店自己的配送队伍。药店员工送货上门，还可以进行面对面的药学服务。药品是特殊商品，储存运输都有专门要求，目前普通快递公司的条件达不到药品配送要求，快递药品在途风险难以管控，所以暂不允许委托社会机构向消费者直接配送药品。

　　Q:为什么在地面的药店里可以买处方药，在网上买不到?如何解决群众购药方便的问题。

　　A:实体药店销售处方药，需凭医师开具的处方，并经驻店执业药师审核，确认无配伍禁忌，在进行必要的用药指导后，才能销售给患者。但目前在网上销售药品，无法解决处方真实性问题，如果患者按自己理解随意在网上购买处方药，极易造成用药不当。

　　Q:国家要求医药电子商务自己配送，目前国内最大的电商也不能说全部自配，一些小城市购药困难，这个是否站在用户的立场上切实的考虑过?

　　A:目前普通快递公司的管理水平和条件还达不到药品配送要求，快递药品在途风险难以管控，出于对药品质量保证考虑，所以暂不允许委托社会机构向消费者直接配送药品。