记者随后致电水星家纺客服电话，当问及缺陷产品是否在北京市场有售时，其客服人员表示并不清楚。对方表示：“对于此事公司领导已经派人调查，现在尚未有结论，也没有关于召回、退货的任何通知。如果北京消费者购买此型号产品，是否退货需要先和具体购买店面联系，在网上渠道购买的和网点客服联系。”

　　记者调查发现，从2010年起，水星家纺产品多次被检不合格，甚至保持着一年至少上一次“黑榜”的节奏。

　　2013年3月，江苏工商局公布了2012年江苏省流通领域商品质量监测部分不合格商品，水星家纺有4款产品上榜，产品包括“全棉斜纹四件套”等产品，不合格项目涉及标志、耐湿摩擦色牢度、使用说明、耐日晒色牢度；2012年1月19日，上海市质量技术监督局发布上海市被类产品质量监督抽查结果，标称上海水星家用纺织品股份有限公司生产的、标称商标为水星家纺的、货号QP1221-S01
2011.11的多孔被被检出“耐光色牢度”不合格。