让张某没有想到的是，吃了两次“眼药”后，眼睛没有任何反应，却引起了其他麻烦——牙龈肿痛。“第一次吃药牙疼后，我停了好几天没吃药。再次吃药，牙龈又肿了。我就觉得这种药有点问题。先是打电话要发票，要了多少次都不给我。后来说给我邮寄过来了，可我根本没有收到。”索要发票不成，张某决心退药。“热线电话总是推诿，就是不给退。公司在香港、物流在北京、客服在哈尔滨，销售点在河北廊坊、北京通州，我一筹莫展。为了退药，我到廊坊和通州的两家药店找‘专家’，药店告诉我，‘专家’在哈尔滨。”
不存在的“既食又药”
在张某购买的“眼药”外包装盒上，标注的是黑龙江省食品卫生许可证的批准文号，在“产品类别”一栏标注的是“既食又药产品”，留着400-655-6897的电话。记者拨通后，响起了“欢迎致电北京同仁堂……”的彩铃。接线员听说是咨询“同仁清朦草”的，即给转到了“专家”电话400-709-7090，这个电话正是张某所说的免费送药电话。