T/SZFA 1001.4—2019
家具产业链品质星级评定准则 第4部分：家具售后服务

Criteria for quality stars assessment of furniture industrial chains - Part 4: After-sales service of furniture

标准号

T/SZFA 1001.4—2019

发布日期

2019年03月19日

实施日期

2019年05月20日

废止日期

无

中国标准分类号

C211

国际标准分类号

97.140

发布单位

中国团体标准

适用范围

家具售后服务的品质星级评定主要对家具售后服务提供者，从售后服务管理体系、产品服务、顾客服务、废弃家具及包装处置等方面依据相关打分细则采取打分制对售后服务提供者进行评定。总分为110分，其中售后服务管理、产品服务、顾客服务为基础分，共计100分。废弃家具及包装处置为附加分，共计10分。总得分达80分及以上者，获“品质三星”；总得分达90分及以上者，获“品质四星”；总得分达95分及以上者，获“品质五星”。