T/GDJR 001-2019
金融自助设备运维服务规范
Specification for the operation and maintenance services of financial self-service equipment
2021-11
- 标准号
- T/GDJR 001-2019
- 发布
- 2019年
- 发布单位
- 中国团体标准
- 替代标准
- T/GDJR 001-2021
- 当前最新
- T/GDJR 001-2023
- 适用范围
- 1.一般要求：总则、服务机构、服务人员、设备条件。 2. 服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。 3. 服务内容：维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。 4. 服务流程：基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。 5. 服务安全：基本要求、信息安全、保密安全。 6. 评价与改进：持续改进、服务监督。