CAN/CSA-ISO 10008-2015(R2019)
质量管理 客户满意度 企业对消费者电子商务交易指南（采用 ISO 10008:2013 第一版 2013-06-01）

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (Adopted ISO 10008:2013, first edition, 2013-06-01)

标准号

CAN/CSA-ISO 10008-2015(R2019)

发布

1970年

发布单位

SCC

当前最新

CAN/CSA-ISO 10008-2015(R2019)

 

 

适用范围

范围：本国际标准为组织内有效且高效的企业对消费者电子商务交易 (B2C ECT) 系统的规划、设计、开发、实施、维护和改进提供指导。它适用于从事或计划从事企业对消费者电子商务交易的任何组织，无论其规模、类型和活动如何。本国际标准无意成为消费者合同的一部分，或改变适用法定和监管要求规定的任何权利或义务。本国际标准旨在使组织能够建立公平、有效、高效、透明和安全的 B2C ECT 系统，以增强消费者对 B2C ECT 的信心并提高消费者的满意度。它针对的是将消费者作为客户子集的 B2C ECT。本国际标准中提供的指导可以补充组织的质量管理体系。

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