北京积水潭医院医患关系办主任陈伟表示,2011年北京市医院管理局成立后,北京市属22家医疗机构就统一实施了患者满意度评价方案,由第三方公司负责,通过门诊发放调查问卷,住院患者电话随访等方式综合判断患者对医疗机构的满意度。为加强患者满意度评价的时效性,自今年起22家医院的门诊和住院窗口都安装了患者满意度评价器,患者就诊后可以在窗口直接进行信息化评价。...
该规范要求政府购买方和测评者有效实施满意度测评活动,使其能够准确反映第三方食品检测机构服务的真实水平,查找出实际问题。 《规范》要求测评者所采集的数据客观、真实,测评结果能准确地反映满意度测评活动情况,无差错、可信赖。《规范》对第三方食品检测机构服务满意度测评设置了基本要求,要求其建立三级指标,包括常规指标、质量管理指标和履约能力指标。每项指标都采取打分制,并规定了具体分值。...
要求政府购买方和测评者有效实施满意度测评活动,使其能够准确反映第三方食品检测机构服务的真实水平。 《规范》要求测评者所采集的数据客观、真实,测评结果能准确地反映满意度测评活动情况,无差错、可信赖。《规范》对第三方食品检测机构服务满意度测评设置了基本要求,要求其建立三级指标,包括常规指标、质量管理指标和履约能力指标。每项指标都采取打分制,并规定了具体分值。...
该标准从测评依据、参与方职责、测评要求、测评方法、测评程序、测评结果与处置等涉及服务满意度的各个方面对政府评价第三方食品检测机构进行了规范,具有较强的科学性和适用性。专家认为,该标准可以满足目前国家及深圳市对政府购买第三方食品检测机构后对第三方检测机构评价,进而促进第三方检测机构提升检测服务质量的需求,对优化配置有限的财政资源,打造廉洁高效的政府具有指导意义。 ...
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