T/FSLS 3-2022
生活美容机构顾客接待服务规范

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适用范围: 1）标准名称为“生活美容机构顾客接待服务规范”。 2）范围：本文件规定了生活美容服务机构的相关术语和定义、基本原则、服务保障、服务提供和服务评估的要求。本文件适用于生活美容服务机构接待顾客的活动。 3）规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版的国内标准，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。 4）术语和定义：明确规范术语“生活美容”、“生活美容服务机构”、“顾客接待”、“增值服务”的定义。 5）基本原则：主要内容包括“安全优先”、“平等服务”、“协商沟通”、“诚信服务”的概述。 6）服务保障：主要内容是关于生活美容机构建设、设施设备和用品、人员、培训方面的总体要求。 7）服务提供：主要内容是关于生活美容服务机构顾客接待服务方面的规范和要求，包括客户预约、接待咨询、护理服务、成交签单、离店跟进等各项接待服务流程的规范和要求。 8）服务评价与改进：主要内容是生活美容服务机构开展接待服务评价和改进的要求。 9）附录：附录A“生活美容机构顾客接待服务用语指南”给出了顾客接待服务的各流程服务用语的指南参考；附录B“接待服务流程和细节参考”给出了开展顾客接待服务的相关流程和服务细节参考。

T/FSLS 3-2022生活美容机构顾客接待服务规范