附:第五版目录 VS 第六版目录第五版目录第1章如何使用本手册管理部分第2章如何认识质量 第3章质量计划过程第4章质量控制过程 第5章质量改进过程 第6章过程管理 第7章质量与收益 第8章质量与成本 第9章测量、信息和决策 第10章计算机在质量体系中的应用 第11章ISO9000族国际标准 第12章标高分析 第13章战略展开 第14章全面质量管理 第15章人力资源和质量 第16章质量培训 第17章项目管理及产品开发...
质量管理基本依靠人的技能和经验,未建立先进的质量制度、质量目标和完整的质量数据管理机制;研发设计、生产制造、质量保障、供应链数字化未开展或只是实行经验式的管理;未具备基本的战略实施、文化建设、技术创新应用等能力;质量绩效水平不高,产品质量水平未达到3σ,过程能力指数未做统计或小于1,全过程一次交验合格率小于90%,对内外部质量损失率未做统计。 检验级。...
族标准的部分规范性文件和指南,如:----ISO10012《质量管理体系测量过程和测量设备的要求》;----ISO10014《质量管理实现财务和经济效益的指南》;----ISO/TR10017《GB/T19001-2000的统计技术指南》。...
6.3 顾客关系管理顾客关系管理及其过程(理解);顾客管理管理的基本功能(理解);顾客关系管理要做好的关键工作(应用)。6.4 顾客满意度的测量与分析顾客满意度及其作用(理解);顾客满意度测评实施过程(应用)。第三部分 卓越绩效模式第7章 卓越绩效模式概述7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征(理解)。7.2 几种主要的卓越绩效模式(识记)。...
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