T/ZS 0282-2022
五金机电门店服务规范

Specification on service of hardware&electrical shops

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标准号

T/ZS 0282-2022

发布

2022年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/ZS 0282-2022

 

 

适用范围

前 言   1 范围   2 规范性引用文件   3 术语和定义   4 内部服务管理      4.1 配套设施      4.2 店务管理      4.3 制度服务  5 门店购物环境   6 商品服务      6.1 商品质量     6.2 商品销售      6.3 商品陈列     6.4 商品库存   7 销售过程服务     7.1 人员服务     7.2 会员服务      7.3 缺货服务  8 售后服务      8.1 顾客投诉      8.2 商品退换     8.3 商品回收      8.4 线上销售  参考文献

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