什么是ISO 10002投诉管理体系认证?《ISO 10002 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》是《ISO 9001 质量管理要求》标准的延申和发展,其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序,让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法,从而达到组织和投诉者双方受益的结果。...
经营主体部分涉及经营主体在生产经营资质、人员素质、营销宣传、合同、投诉意见处理等方面的标准。各级政府职能部门部分基于《消费者权益保护法》赋予各级政府职能部门保护消费者权益的职能,提出行政监管、投诉举报处理、行政执法、放心消费创建等方面的标准。...
《规范》还规定了服务质量管理、服务质量控制、服务投诉处理活动中,经营者应实行承诺服务,确保服务承诺的有效实施;并明示客户申(投)诉处理流程,及时处理客户投诉,保持相关记录;经营者应定期对维修服务实际成果进行检查,并记录检查结果;对检查中发现的问题,应采取有效的整改措施;经营者应定期开展客户满意度的调查工作,收集分析客户的评价信息,为维修服务质量的提高提供依据等多项明确的可操作性指标。...
ISO 10002:2014《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理指南》由国际标准化组织(ISO)于2014年推出,该标准提出了正确处理客户投诉的原则、方法和实施程序,其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序,让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法,帮助企业妥善处理投诉,从而达到组织和投诉者双方受益的结果。...
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