T/SHMHZQ 003-2023
旅行服务工作流程规范

Travel service workflow specification

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标准号

T/SHMHZQ 003-2023

发布

2023年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/SHMHZQ 003-2023

 

 

适用范围

前言 1 范围　 2 规范性引用文件　 3 一般术语和定义　 4 总则　 4.1 机构　 5 旅行服务工作流程　 5.1产品销售服务　 5.2 计调业务服务　 5.3 导游带团服务　 6.服务总结　 7 服务监控　 7.1 过程监控　 7.2 变更管理　 8 合同管理　 9 服务质量监督与投诉处理　 9.1 服务质量投诉　 9.2 评价与改进　

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