AWWA IMT98027
绩效衡量：如果你不知道什么是“OK” 你怎么知道你是否做得好？

Performance Measurement: How Do You Know If You're Doing OK If You Don't Know What OK IS?

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标准号: AWWA IMT98027
发布: 1970年
发布单位: SCC
当前最新: AWWA IMT98027

适用范围: 本文讨论了水务公司的绩效评估以及如何通过绩效评估来保持与用户群体的良好关系、规划预算和员工薪酬。本文描述了绩效评估的三个原则。第一个原则列出了评估绩效时需要考虑的几个不同点：定量指标；定性指标；成本指标；及时性指标；客户满意度指标；以及员工满意度指标。第二个原则指出绩效评估应该是改进的工具；第三个原则讨论了绩效评估应该如何衡量用户关心的事项。本文还提供了案例研究。

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