T/UNP 38-2023
企业质量技术服务通用规范

General specification for enterprise quality technology services

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标准号

T/UNP 38-2023

发布

2023年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/UNP 38-2023

 

 

适用范围

1  范围　 2  规范性引用文件　 3  术语和定义　 4  总体要求　 4.1  质量方针和目标　 4.2  人力资源管理　 4.3  设施设备管理　 5  服务要求　 5.1  服务需求确认和评审　 5.2  服务实施和监控　 5.2.1  服务人员　 5.2.2  服务过程管控　 5.2.3  服务记录和报告　 5.2.4  监控指标和方法确定　 5.3  服务问题和纠正措施　 5.3.1  问题识别和分类　 5.3.2  问题记录和跟踪　 5.3.3  纠正措施制定　 5.3.4  纠正措施效果评估　 5.3.5  纠正措施持续改进　 5.4  服务质量要求　 6  安全要求　 6.1  信息安全管理　 6.2  保密要求　 7  顾客满意度要求　 7.1  信息获取方法　 7.2  客户投诉处理和改进　 8  审核和评估要求 8.1  审核和评估　 8.2  持续改进　 参考文献　

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