T/HBAS 027-2022
全域旅游示范区旅游服务质量提升导则

All-area-advancing tourism demonstration zone Tourism service quality improvementGuidelines

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标准号

T/HBAS 027-2022

发布

2022年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/HBAS 027-2022

 

 

适用范围

本文件规定了全域旅游示范区服务质量提升的术语和定义、服务设施要求、服务人员要求、服务内容要求、安全与应急、服务评价与改进等内容。 本文件适用于全域旅游示范区开展服务质量工作。 1.范围     对全域旅游示范区的服务质量的术语和定义、服务设施要求、服务人员要求、服务内容要求、安全与应急、服务评价与改进等内容。 2.规范性引用文件     根据编写要求和实际需要，列举了标准中引用的规范性文件名称。分别是：GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号、GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号、GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定、GB/T 16153 饭馆卫生标准、GB/T 16767 游乐园(场)服务质量、GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求、GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求、GB 2894-2008 安全标志及其使用导则、GB 50011 建筑抗震设计规范、GB 50116 火灾自动报警系统设计规范、GB 50337 城市环境卫生设施规划标准、CJJ14 城市公共厕所规划和设计标准、LB CJJ27  环境卫生设施设置标准、SB/T 10421 农家乐经营服务规范、SB/T 10421 农家乐经营服务规范、T/HBAS XXX 全域旅游示范区标识标牌设置规范。 3.术语和定义 本部分主要就标准内容中涉及的专业术语进行了列举与解释。 4.服务设施要求 本部分明确了全域旅游示范区中服务设施的要求。包括：交通、主题旅游设施、接待、休憩地点、公厕、信息化、环境卫生、安全设施、餐饮服务、住宿服务、娱乐演出、购物场所、售票处、问询设施、停车场、公共设施、医疗急救、游览设施等设施的要求。 5.服务人员要求 本部分明确了全域旅游示范区中服务人员的要求。包括：服务要求、培训要求和奖惩要求。 6.服务内容要求 本部分明确了全域旅游示范区中服务内容的要求。住宿服务、餐饮服务、购物服务、导览服务和交通服务。 7.安全与应急 本部分明确了全域旅游示范区中的安全制度和应急制度。 8.服务评价与改进 本部分规定了全域旅游示范区中如何进行服务评价和质量改进工作。

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