T/SILA 009-2022
全屋智能零售店场景化规范

Scenario Specifications of Smart Home for Retailers

标准号

T/SILA 009-2022

发布

2022年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/SILA 009-2022

 

 

适用范围

3 术语和定义 GB 50034界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 照明质量 lighting quality 用于表征照明特性符合用户需求和其他应用要求的整体特性的度量。 平均照度 average illuminance 规定表面上各点的照度平均值。 [来源：GB 50034—2013，2.0.7] 统一眩光值（UGR）unified glare rating 国际照明委员会（CIE）用于度量处于室内视觉环境中的照明装置发出的光对人眼引起不舒适感主 观反应的心理参量。 [来源：GB 50034—2013，2.0.36] 一般显色指数 general colour rendering index 光源对国际照明委员会（CIE）规定的第1~8种标准颜色样品显色指数的平均值。通称显色指数，符 号是Ra。 [来源：GB 50034—2013，2.0.43] 照明功率密度 lighting power density(LPD) 单位面积上一般照明的安装功率（包括光源、镇流器或变压器等附属用电器件），单位为瓦特每平 方米（W/m2）。 [来源：GB 50034—2013，2.0.53] 零售店常用智能化策略 6.2.1 智能运营 6.2.1.1 打造复合平台，通过感应装置，结合智能语音，实现标准话术的智能化场景演示。 6.2.1.2 采用智能触屏等物联设备，增加与消费者的互动和用户信息偏好分析，提升体验感的同时实 现实际方案落地。 6.2.2 智能控制 6.2.2.1 含 IOT 通信功能的智能化设备，以及通过升级传统开关实现传统设备的智能化控制。 6.2.2.2 通过智能面板控制、智能音箱等相关设备的语音控制、APP 控制、自动化规则等多种控制方 式，实现不同设备的互联互通，满足不同零售场景氛围。 6.2.3 智能平台联动 6.2.3.1 通过数据库分析用户画像，入店后可根据储备信息，通过智能化设备针对性演示相对应的体 验场景，更好地服务消费者。 6.2.3.2 通过复合控制平台，联动全屋电子电器设备，解决单个设备匹配单个遥控的分立控制方式。 6.2.3.3 以品牌自身优势产品为载体（例如光、系统、电器产品），结合其他智能产品，在控制平台 实现互联（自有平台或加入复合平台），应用到体验场景中满足不同空间需求。 6.2.3.4 与窗帘、照度传感器、占位传感器等联动，按需给光，节能降耗，节省运营成本；与音频设 备、多媒体设备、新风系统、冷暖设备、空气净化设备等联动，提升顾客的购物体验，便于产品的推广； 与安防系统、视频监控系统、门禁设备联动，实现门店安防系统数字化管理, 监控数据更直观，提高管 理效率。 6.2.4 产品交互设计 6.2.4.1 建立人与产品及服务之间的关系，以"在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术"为中心。 交互系统设计的目标可以从"可用性"和"用户体验"两个层面上进行分析，关注以人为本的用户需求。 6.2.4.2 交互产品精致自带装饰性，交互界面清晰易操作。 零售店销售人员接待流程及话术 6.4.1 平面布局原则 零售店平面布局原则分为零售区、体验区两大区域。 零售区分为产品陈列桌、产品展示墙、视频宣传墙、收银区、洽谈区及橱窗区。 体验区主要分为常规体验区和特色体验区。常规体验区按家庭功能场景为单元进行划分，涉及智能 客厅体验区（含阳台）、智能餐厨体验区、智能卧室体验区、智能卫浴体验区；特色体验区为突出特色 功能，常见为智能影音室。 6.4.2 接待流程 整体接待流程：营业前准备→引店入客→需求探知→产品及场景体验→服务介绍→洽谈区落单及 后续服务。 营业前准备：场景调试到位、洽谈区准备茶水、点心、水果和合同。 引店入客：引导用户进入门店，并用简洁清晰的语言告知用户品牌介绍和业务内容。 需求探知：了解用户的房屋及装修进度、装修风格及预算、智能灯具风格偏好等，以便于为用户提 供更好的服务。 产品及场景体验：提前准备好展厅的参观动线及话术，为用户提供专业的产品讲解及智能场景讲解； 服务介绍：为最后用户成交提供基础。 洽谈区落单及后续服务：洽谈区邀请用户落座，为用户进行服务流程介绍，并进行最终的答疑，消 除用户的购买疑虑，并最终实现落单成交，并启动设计、工勘等后续服务。 6.4.3 参观动线 按照零售店面积200平米为例，整体展厅接待流程及参观动线参照头尾原则，主入口建议不超过2个。 整体参观动线由浅入深，由接待人员引领逐步参观，加深用户对于全屋智能的概念，打造用户心智， 营造零售场景氛围。 参观动线：零售区→常规体验区→特色体验区 动线细分：产品陈列桌→产品展示墙→视频宣传墙→智能客厅体验区→智能餐厨体验区→智能卧 室体验区→智能卫浴体验区→智能影音室 6.4.4 接待话术，按照区域场景细分为三大区域、八大点位对应话术。 6.4.4.1 零售区 涵盖点位：产品陈列桌→产品展示墙→视频宣传墙 关键词：品牌介绍、全屋智能概念、产品信息、互动体验道具 重点展示产品：智能门锁、网关、全系列开关 6.4.4.2 常规体验区 涵盖点位：智能客厅体验区→智能餐厨体验区→智能卧室体验区→智能卫浴体验区 a) 智能客厅场景演示和说明 关键词：观影模式、阳台晾衣架、场景概念； 场景演示：回家模式；离家模式；观影模式；会客模式；语音、APP、面板控制场景演示；阳台展 示智能晾衣架（可联动洗衣机关机进行触发）；离家模式联动扫地机器人。 b) 智能餐厨场景演示和说明 关键词：用餐模式、燃气烟感警报； 场景演示：用餐模式；离开模式；语音、APP、面板控制场景演示；燃气、烟感传感器异常信息报 警（可联动烟机、红色警示灯带）。 T/SILA 009—2022 13 c) 智能卧室场景演示和说明 关键词：睡眠模式、阅读模式、智能床、室内灯光调节； 场景演示：起床模式；睡眠模式；阅读模式；语音、APP、面板控制场景演示；卧室联动智能床； 睡眠及阅读室内灯光调节。 d) 智能卫浴场景演示和说明 关键词：智能马桶、智能魔镜、水浸警报、人体红外传感器； 场景演示：智能马桶；智能魔镜；卫生间漏水演示，水浸传感器异常报警；人体红外传感器联动卫 生间灯光，实现人来灯亮、人走灯灭。 6.4.4.3 特色体验区 涵盖点位：智能影音室 智能影音空间场景演示和说明 关键词：KTV模式、影院模式、会议模式、影音娱乐； 场景演示：KTV模式、影院模式、会议模式、投影模式、语音、APP、面板控制场景演示。

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